酒店企业文化(共1页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上| 价值观念：真情回报社会、创造南山品牌| 服务宗旨：宾客第一| 经营理念：客人永远是对的| 管理理念：以人为本、精益求精、 细节决定成败| 酒店精神：忠诚、责任、勤奋、敬业| 待客准则：热情、礼貌、周到、真诚| 企业作风：步调一致、雷厉风行| 质量观念：注重细节，追求完美服务| 道德准则：我是南山人，南山是我家，一言一行树南山形象，全心全意为南山服务。| 生存意识：居安思危，自强不息| 发展观念：不干则已、干必一流、追 求发展、永无止境| 忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判死亡的酒店。| 管理定位：管理零缺陷、服务零距离| 管理方针： 高-高起点、高标准、高效率； 严-严密的制度、严格的管理、严明的纪律； 细-细致的思想工作、细微的鼓舞、细密的工作计划和检查； 实-布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实；| 管理风格：严中有