酒店运营管理方案概述(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上酒店运营管理方案概述1企业文化1.1公司愿景1.2公司的使命1.3公司的核心价值观1.4经营的理念2企业架构3员工岗位职责3.1店长岗位职责手册3.2前台岗位职责手册3.3客房岗位职责手册3.4餐饮岗位职责手册3.5维修岗位职责手册3.6安保岗位职责手册4酒店日常运营管理4.1运营服务要求4.2产品品质要求4.3物品摆放标准4.4整合营销4.5培训发展4.6突发事件处理5系统开发的需求5.1客服系统5.2会员中央预定系统5.3前台PMS入住系统6酒店财务管理6.1酒店资产管理6.2酒店物资采购管理6.3酒店备用金与营业款管理6.4酒店费用报销规定7酒店人事管理注：运营整体的方向，是将酒店朝着树立自有品牌形象，强化管理规范化，使员工的思想与酒店产品的定位相统一，有效提升产品质量和服务质量。在运营管理的同时，找出适合自己品牌的服务创新方式，让服务更有深度，让客户更满意，并建立起独特的口碑！