精选优质文档-倾情为你奉上银行网点营业场所及窗口服务管理办法(讨论稿)第一章 总则第一条 为全面提升银行营业网点服务水平，进一步规范员工的服务行为，提高服务效率，提升客户满意度，增强行业竞争力，树立银行良好的企业形象和社会形象,特制定本办法。第二条 本办法所称的营业场所，是指客户进入银行网点办理业务过程中的活动区域。第三条 本管理办法内容包括组织管理及职责、基本原则、服务场所管理、窗口服务管理、大堂经理管理、保安人员管理、投诉管理和达标考核管理及检查、监督、评估、处理等内容。第四条 本办法适用于银行所有营业网点。第二章 组织管理及职责第五条 总行办公室和财务会计部为全行优质文明服务工作的指导、管理部门。第六条 各支行为优质文明服务组织实施者，负责优质文明服务工作的实施、创新及具体工作，主要包括：（一）根据总行下发优质文明服务相关规定及服务管理办法，负责制定或补充制定支行优质文明服务补充细则及人员考核评比细则。（二）负责支行营业网点服务工作的组织管理、资源配置、人员服务技能培训工作；（三）负责优质文明服务创
