《计调实务》教案(共16页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 计调与外联操作 课程教案授课题目：第一章 计调工作认知 教学时数：4授课类型： 理论课 实践课教学目的、要求：知识目标：了解什么是计调工作；了解计调部的机构设置；熟悉计调的岗位职责；熟悉计调工作的要求；了解计调人员应具备的素质。技能目标：了解计调工作，能撰写出旅行社计调岗位工作职责和计调人员招聘启事。态度目标:善于学习，能与人沟通，有团队合作精神，能正确地自我认知。教学重点：1.计调的岗位职责 2.计调人员应具备的素质要求 教学难点：1.计调部门的机构设置 教学方法和手段：任务驱动、案例分析、讲授、小组讨论、实践训练计调与外联操作 课程教案教学内容及过程旁批教学引入：案例1：一个计调工作人员的博客案例2：一名有经验的计调人员，应了解不同客源地客人的心理需求案例3：计调人员必须做到遇事不乱