精选优质文档-倾情为你奉上当你准备进行CRM实践时,太多的问题会扑面而来,因此你需要有足够的准备时间,包括制定计划和安排资源。通常情况下,实施CRM会包含三个层次。第一是早期的进入或学习,主要是通过软件供应商的软件包来达成;第二是在实践中逐渐成熟,通过软件包和针对客户经验与要求的定制或二次开发;第三是迈向世界级,即集成最好的部件、设计、发明以及前期在软件和关系技术资源上的投资,从而趋向我们所称的完美的CRM。CRM肯定无法一步到位,实施过程中的变数将层出不穷,如果不能制定适当的计划并配置必要的资源,失败的结局则几乎将会是注定的。1. 实施流程的五个阶段阶段理论在这里再次发挥作用,由于CRM本身的特点,你必须精心准备每一阶段的工作,任何盲目的行动都可能增加实施的风险和失败率。(1) 战略思考和总体规划无论你是从某一部分或某部门开始,还是整体导入CRM,战略思考和总体规划都不可或缺,主要是在企业运营诊断和信息化应用现状评估基础上,确立总体规化的商业目标、IT系统的基础设施和信息结构,按照战略逻辑来进行规划和思考:即我们现在何处?我们将去到哪里?我们将如何
