精选优质文档-倾情为你奉上 医院患者满意度调查工作制度 为不断提高医疗服务质量，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。1、 患者满意度调查内容范畴 按照患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集。确保调查有效性和针对性，医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。2、 患者满意度工作调查方式1. 患者问卷调查制度。主要实施住院患者满意度调查表、门诊患者满意度调查表的问卷调查。2. 院、科二级投诉受理制度。包括各科室设置投诉箱和投诉举报电话。3. 住院患者出院时填写住院患者满意度调查表。4. 出院患者电话回访制度。每位住院医师必须对自己出院10日内的患者进行电话回访。医务办将对其是否回访进行抽查督查工作。5. 市场部人员依据走访市场情况，每月填报各
