1、毕业论文文献综述题目跨国公司文化整合策略分析以韩泰公司为例引言近年来，外国著名企业在中国设立子公司已经越来越多，但是伴随着跨国公司文化的不同也带来了不少的冲突，管理层也在寻求不同的解决方法，从员工出发、从工作环境出发、从日常规章出发等等。而需要解决不同的文化冲突就需要知道冲突的根源在什么地方，首先就需要了解什么是企业文化和跨文化管理。（一）企业文化概念关于企业文化这个概念，不同的人的理解也不会相同。在历史上有近200种定义，而其中比较有代表性的有这几种哈佛商学院管理行为和领导学权威、两度获得麦肯锡“哈佛商学院最佳文章”约翰科特教授和詹姆斯赫斯科特教授认为“企业文化通常是指一个企业中各个部门，至
2、少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践，是企业中一个分部的各个职能部门或抵触不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。”1威廉大内则认为，企业文化是由“传统氛围所构成的，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势和灵活，这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。”2特雷斯狄尔和爱伦肯尼迪认为，企业文化是价值观、英雄任务、习俗仪式、文化网络、企业环境的体现。3企业文化和组织心理学理论的开创者和奠基人埃德加H沙因认为“企业文化的精髓，就是员工们在长期的生产经营活动中共同习得的价值观、理念和假设，它们随着组织继续获得成功，而变成
3、共享和理所当然的。”4我国著名经济学学家、清华大学魏杰教授认为，企业文化就是企业信奉并付诸实践的价值理念。换言之，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值观念，那就是企业文化。5中国企业文化研究会常务理事长张大中认为“企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。”3综合上述几种对企业文化定义的表述，可以发现企业文化的精髓就是企业员工的价值观和理念，而一些适合企业发展的价值观必定由高层引导所得。而企业文化不是只在理论中和口号中，必须要付出行动，需要实践来习得。（二）跨文化管理概述“跨文化管
4、理是指与企业有关的不同的文化群体，在相互作用过程中出现矛盾和冲突的时候，在企业管理的各个职能和各个方面中加入对应文化整合措施，有效地应对这种矛盾和冲突，从而高效管理企业。跨文化管理的中心任务是解决文化冲突。”7跨国公司文化管理对不同种族、不同文化类型和不同文化发展阶段的子公司所在的国家国民文化采取包容、理解的管理方法，并根据这些创造公司独特文化的管理过程。在管理过程中寻找超越文化冲突的公司目标，以维系与不同文化背景的员工共同的行为准则。8跨国公司文化管理主要研究5大类的问题1企业的行为是否随着文化的不同而变化。企业的投入要素（工作环境、领导风格、组织规范化程度等）与产出要素（员工绩效、企业形象
5、等）之间的关系是否会随着文化的变化而变化。2文化决定因素，是研究企业的行为在不同的文化中存在的差异，而这种差异是否取决于文化要素。3在不同文化环境中，企业行为差异的变化趋势。对这类问题有两种不同的观点一是在跨国文化环境中企业行为差异在趋于扩大；二是在不同文化环境中企业行为差异在趋于缩小；4各国文化之间的影响，它主要研究跨国公司是如何在东道主国家进行有效的跨国文化沟通以及管理人员是如何在不同的文化环境中进行更有效工作；5文化整合与融合。这要求不同国籍的员工从认识文化差异和尊重文化差异出发，对文化进行整合和打到文化融合。9国内外学者在跨国文化管理两方面已经达成了共识第一，学者普遍的认为，文化对经济
6、和社会的发展作用会越来越大，文化对跨国经营影响是全方位而且是全过程的，这种看不见、摸不着的底蕴作用被称为“文化力”。第二，学者对于未来企业发展的跨国文化管理趋势，也达成了比较一致的意见。许多专家都指出企业已经从原有的产品竞争、技术竞争升级为更高层次的文化竞争。10一、国内外研究现状（一）国外研究现状如何在与本国文化相距甚远的异国中生存下来，并且不断发展，这是跨国文化管理需要面临的首要难题，有关跨文化管理的以前研究都侧重在不同国家、不同制度和不同文化的组织有效性。其中国外研究学者以莫朗（RTMORAN）、阿得勒（ADLER）、斯特文斯（OTSTEVENS）、霍夫斯坦德等人研究深入，并提出了相应的
7、理论。1莫朗的跨文化组织管理理论11莫朗在跨文化组织的成功模式、文化协和管理两书中提出，跨国文化组织管理模式要达到“减少由于一起工作时不可避免产生问题所带来的损失”。跨文化协同管理中文化一体化的功效指标（1）文化一体化就是一个动态的过程（2）这个过程中包含着两种经常被认为是相反的观点（3）并且拥有移情和敏感性（4）意味着对发自他人信息的解释（5）拥有适应性和学习型（6）协同行动，共同工作（7）群体一直的行为大于各部门独立行动之和（8）拥有创造共同成果的目标（9）由于跨文化障碍，文化协同有可能为正，有可能为负（10）对其他不同文化组织的正确且透彻的理解（11）文化一体化而非单方的妥协（12）文化
8、一体化并非指人们要做事，而是根据文化而行为时所创造的事（13）文化一体化仅产生多文化组织为获得共同目标进而联合努力的过程之中2阿德勒的文化协调配合论12阿德勒将文化协调配合论定义为处理文化差异的其中一种办法是经理、组织成员和当事人之间的文化模型形成组织方针和办法的一个过程。而这一理论也可解释为文化上协调配合组织产生新的管理和组织形式，这一组织已经超越了个别成员的文化模式。这种处理办法是承认组成各种不同文化组织中各个民族的异同点，要把这些差异看成是其构思和发展一个组织的有利因素，通过文化协调配合的组织会产生新管理和组织形式。阿德勒认为，有五种现则有利于建立一种平衡，即文化支配、文化顺应、文化妥协
9、、文化回避和文化协作。另一位学者基于阿德勒理论之上，指出企业跨文化管理成功的四个要素共同的长期战略、互利、相互信任、共同管理。3斯特文斯的组织隐模型论13美国学者斯特文斯（OTSTEVENS）在对赫夫斯特（HOFSTEDE）理论的研究之后，提出了“组织隐模型”论，他则认为权力距离与中央集权有关，不确定性和组织正式化有关。比如说，法国组织是“金字塔”形状的集权结构（PYRAMIDOFPEOPLE），德国像“润滑的很好的机器”（WELLOILEDMACHINE）的规范组织结构，而英国的组织像“乡村市场”（VILLAGEMARKET），既不集权化，也不规范化，而还有美国的组织是“中间”，亚洲国家的组
10、织是“家庭式”。4国家文化模型14霍夫斯坦德国家文化模型则对文化差异加以了量化，归纳出了国家文化特征的五个维度（1）权力距离（2）不确定性规避（3）个人主义与集体主义（4）男性度和女性度（5）长期取向与短期取向霍式模型是在工作目的上存在的价值观和新年差异建立的文化模型，它不仅明确了国家文化和企业文化的关系，而且对于企业管理有重要的指导意义。5KLUKHOHM和STRODBECK价值观取向模型15与霍式模型齐名的是KLUKHOHM和STRODBECK小组的“价值观取向模型”。它强调的文化必须形成适当的价值观系统，主要涉及文化价值观系统的五个问题（1）人的本性性善或性恶、可改变或不可改变。（2）人
11、与自然的关系人主宰自然、人与自然协调和人屈服于自然（3）时间观念过去、现在和将来三种取向（4）做事方法存在型（人们对于当前的情况做出自然的富有感情的反应）和实干型（人们强调行动和通过努力工作把事情做完）（5）人际关系个人、群体和等级关系。个人与群体强调的是个人还是群体主导社会关系。等级关系强调的是人们之间或群体之间的地位差别。（二）国内研究现状1华东师范大学俞文钊教授在总结前人知识基础上，从管理心理学跨国文化研究的角度出发，经过多年的中外合资企业的实证研究，提出了一种符合我国国情和企业施加的跨文化管理的新模式CMC（COMMONMANAGEMENTCULTURE）模式即共同文化模式，定义为企业
12、双方在共同利益的基础上，通过双方对不同管理文化在特定合资企业的共同经营管理中组合、融合，经过双方互相了解和协调而达成的企业双方成员共识的新的管理文化模式。它涉及企业的经营管理观念及在此基础上的决策力、生产经营行为、组织结构和相应的企业法规制度。CMC是一种跨国文化管理模式，要达成的是合资企业内部合理企业体制和高效运行机制。162严文华等则通过对成功与失败的合资企业的案例分析，提出了进行跨文化企业中人力资源管理与开发，人员的有效沟通及建立跨文化企业的有效组织和领导等新观点。严文华等他们编著的跨文化企业管理的心理学一书中指出，21世纪的管理将会更加心理学化。跨国文化企业管理心理学的发展是这一趋势更
13、加具体化。对不同的文化单元管理研究，将会有助于我们客观的认识和理解其他文化单元的管理思想和模式，也能更好的认识本文化的实质和与其他文化的差异。173陈佳贵等对跨国文化组织计划与战略问题、组织与控制问题、沟通与协调问题等进行研究。在跨文化管理碰撞中的协同一书中，其采取一种比较研究方法，在对跨国文化管理的历史简要回顾的基础上，对文化问题作了较为全面的介绍，通过将不同的人从不同角度对同一问题的不同看法展示在读者的面前，提出了中国企业的跨国文化管理应在更高的层次和纬度上展开。18二、在华跨国公司在跨文化管理的案例分析世界各国在华设立跨国公司不断地增加，文化冲突所产生的矛盾也日益明显，论文以韩泰公司为例
14、，是一家典型的亚洲企业，下面将从日本、美国三个典型亚洲、美洲国家为例来分析跨文化管理。（一）日本东芝公司在华跨文化管理策略191人性化管理东芝公司在中国的众多企业中，由于高层管理人员都是日本人，而其他大部分员工是中国人，因此高层管理人员在对待每一个员工时都是特别慎重，公司则有严格的规章制度来确保公司每个员工的平等权利，无论工资水平、福利待遇等等都跟员工自身能力和义务挂钩，确保不出现歧视和不公平的现象。2强调忠诚理念东芝公司的忠诚观念很大程度上是靠从领导层以身作则开始的，东芝公司的所有领导都有一些不成文的工作习惯，这样能对其下属或对其他同事树立榜样，在每天工作的方方面面对他人都在进行潜移默化，逐
15、步形成公司的整体氛围和习惯。3团队精神东芝电力部门曾经有一个员工，其专业能力和业务能力都非常强，但是后来在一个大型项目中参加了东芝的项目工作团队，但在工作中他过于强调个人英雄主义，并不尊重其他同伴，也不主动配合团队伙伴的工作，无法跟工作团队的其他员工融洽相处，最后造成该团队工作效率低下、项目进展缓慢。最后项目领导人将他从该项目团队中进行调换，其他人员在重视团队精神的积极合作下，该项目最终取得了成功。4敬业进取东芝（中国）有限公司的总经理平田先生，每天都是第一个到达公司工作岗位，最后一个离开，并且风雨无阻，这种以身作则的榜样带头作用是十分明显和突出的。正是在这样一个榜样的带领下，以及周围同事的影
16、响下，所有员工都已经自觉地形成了良好工作习惯和作风。5强调奉献精神和主人翁精神东芝公司在要求其员工具有奉献精神的同时，也十分注意对员工的关怀和照顾，让员工切实体会到企业是一个大家庭，所有员工的切身利益是和企业联系在一起的。（二）美国福特公司在华跨文化管理策略201对于长安福特而言，长安和福特两个公司综合实力本来相差甚远，长安一方在合作之初就表示愿意学习福特经营管理方式，但是时间证明，一味套用福特公司的方式来经营，可能会因为忽视文化冲突从而贻误战机甚至导致失败。因此对长安福特来说，采用以文化相融、创新为主导的文化战略则最为合适，只有通过创新式的文化相融，才可能达到长安和福特长久的合作。2长安福特
17、公司身处在受儒学影响下的中国文化，在这样的社会文化氛围下，应该采取以“情”和“法”相结合的人本型法制管理模式。3跨文化培训是为了加强合资企业的员工对不同文化传统的反应和适应能力，能够促进不同文化背景人们之间的沟通和理解。4每个组织成员都会有自己的意愿，但是这些意愿未必同组织的根本目标和利益保持一致，因此，在设计和构建组织共同愿景时，就为组织的管理者提出更高的要求，他们必须顾及到组织成员个人的意愿和愿望，同时又要有效引导组织成员个人的意愿和愿望使之与组织的根本目标和利益保持一致。三、评述根据国内外学者对跨文化管理的概述，我们可以得出跨文化产生的原因不同，国别、性别、情感的表达方式等等，都会使得在
18、跨国公司中出现文化的冲突。管理学大师彼得德鲁克曾经说过，跨国经营的企业是“一种多文化的机构”，其经营管理“基本上就是一个把政治上、文化上的多样性结合起来而进行统一管理的问题。”文化冲突是不可避免的，国内外许多学者从不同角度去研究，应用于实际中，在东芝公司和福特公司的案例，两个公司都从员工本身去寻找文化冲突的来源，然后以人为本去寻找措施，这样的方式十分值得其他跨国公司学习。参考文献1约翰科特教授，詹姆斯赫斯科特企业文化与经营绩效M华夏出版社1997（7）2刘光明企业文化M经济管理出版社，2002（7）3李宗红，朱洙企业文化制胜与无形M中国纺织出版社，20034美埃德加H沙因企业文化生存指南M赫继
19、海，机械工业出版社，2004（17）5魏杰企业文化塑造企业生命常青藤M中国发展出版社，2002（12）6俞文钊合资企业的跨文化管理M人民教育出版社，19967李建奇跨国公司在华企业实施跨文化管理研究C北京中国地质大学，20068许雯君浅谈跨文化管理J经营管理9WOLFGANGMESSNERINTERCULTURALASPECTSOFPROJECTMANAGEMENTININDIAMRIGHTSHORE,200810FRANKBENTIPTONAREVIEWOFFOREIGNBUSINESSMANAGEMENTINCHINAMASIAPACJMANAG,201011席旭东跨文化管理方法论M中国经
20、济出版社，200412ALFREDADLERTHEPRACTICEANDTHEORYOFINDIVIDUALPSYCHOLOGY，192713曾燕中美合资长安福特公司跨文化管理研究C重庆重庆大学，200414HOFSTEDE,GCULTURESCONSEQUENCESINTERNATIONALDIFFERENCESINWORKRELATEDVALUESMSAGE,BEVERLYHILLS,CA,198015KLUCKHOHN,FR,STRODTBECK,FLVARIATIONSINVALUEORIENTATIONSMEVANSTONILROW,PETERSONCO,198116杨婕，宋红超跨国公司在华经营管理成败启示J中国经济出版社，200417严文华跨文化企业管理心理学M东北财经大学出版社，200018陈佳贵跨文化管理碰撞中的协同M广东经济出版社，200019唐思伟东芝公司在华跨文化营销研究C四川大学，200420林海棠，薛静，李浩中外合资企业的跨文化冲突研究以长安福特汽车公司为例J科学与管理，2007（2）
