客户满意度调查报告(共3页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上2019年客户满意度调查报告一、 基本情况：1、调查目的：树立“以客户为中心”的服务理念，了解客户需求，不断提高公司产品质量和服务质量，提高客户满意度和客情粘性。2、客户样本选择说明：本次客户满意度实行半年度统计分析，涉及新老客户、汽车制品、工业制品行业，采取电话访问、现场调查、问卷调查的形式进行统计。3、评分说明：产品质量和使用方面：三项50分1、产品的质量非常满意（20分）满意（15分）一般（10分）不满意（0分）2、产品的稳定性非常满意（15分）满意（10分）一般（8分）不满意（0分）3、产品的包装、外观非常满意（15分）满意（10分）一般（8分）不满意（6分）服务质量方面：五项50分1、业务人员的态度非常满意（10分）满意（9分）一般（8分）不满意（7分）2、为解决问题回复的及时率非常满意（10分）满意（9分）一般（8分）不满意（7