1、一、单选题1. 客户关系管理是将（ ）作为最重要的企业来源 。A.客户 B.企业 C.银行 D.有关部门2. 成交额和客户数分别占本公司总额的 70%和 10%左右的是（ ） 。A.A类客户 B.B 类客户 C.C 类客户 D.D 类客户3. 潜力客户是希望在与本公司的“战略联盟”关系中，获得附加的财务利益和社会利益的客户，其又称为（ ） 。A.常规客户 B.一般客户 C.关键客户 D.合适客户4. 交易额趋于稳定时期，其称为（ ） 。A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期5. 客户对产品和售后服务不满意，对此，跟单员应本着（ ）的原则处理好客户投诉 。A.退货 B.退款 C.双方满意
2、 D.终止合同6. 关键客户数目不多，但对企业的贡献高达（ ） 。A.50%左右 B.60%左右 C.70%左右 D.80%左右二、多选题1. 客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可（ ） 。A.提高客户满意度 B.增加营业额 C.吸引客户D.降低企业经营成本2. 客户关系管理的内涵主要有（ ） 。A.客户是企业发展最重要的资源之一B.对企业与客户之间的关系要进行全面管理C.进一步延伸企业的供应链管理D.降低营销成本3. 客户信息收集的途径主要有（ ） 。A.行业组织 B.客户的需求足量性 C.媒体 D.展销会4. 客户满意度就是客户对企业的（ ）所满意的程度 。A.产
3、品 B.业务部门 C.服务 D.管理5. 客户跟踪主要有（ ） 。A.订单跟踪 B.出货跟踪 C.产品跟踪 D.外包跟踪6. 跟单员在收集客户信息的过程中，应注意（ ） 。A.信息真实性 B.信息可靠性 C.信息准确性 D.信息及时性三、判断题1. 客户是指下订单或有可能下订单给企业的组织或个人 。 （ ）2. 客户反应差异性是指分类出来的各类客户，对企业营销组合中主要要素的变动都能灵敏地做出差异性的反应 。 （ ）3. 信函处理是一种传统的处理方法，因此企业在处理投诉中多采用该种形式 。 （ ）4. 对投诉的处理要慎重，必须以企业负责人的名义寄出处理信函（ ）5. 电话投诉是客户采用的主要形
4、式 。 （ ）6. 在客户联络中，应与客户长时间闲谈，增加感情，争取订单 。 （ ）四、简答题1. 在交易磋商阶段，跟单员通常辅助外贸业务员主要做哪些工作？答、 （1）备好洽谈样品（2）提供各种技术与材料的说明书及价格表2. 简述外贸跟单员的工作特点 。答、 （1）业务面广（2）节奏快（3）沟通性好（4）政策性强（5）责任心高3. 简述商品分类的基本原则 。答、 （1）科学性原则（2）系统性原则（3）实用性原则（4）可扩展性原则（5）兼容性原则（6）唯一性原则4. GS认证与 CE认证有哪些主要区别？5. 简述 SA8000标准的主要内容 。答、 （1）劳工标准（2）工时与工资（3）健康与安全
5、（4）管理系统6. 根据外贸跟单业务的进程，外贸跟单员可分为哪几类？答、前程跟单、中程跟单和全程跟单 。7. 简述外贸跟单员的基本素质 。答、 （1）遵纪守法（2）开拓进取（3）勇于奉献8. 外贸跟单员应具备哪些主要能力？答、 （1）市场调研预测能力（2）推销能力（3）语言表达能力（4）社交协调能力（5）业务能力9. 简述选择生产企业应注意的问题 。答、 （1）关注生产企业的信誉采取试样的方法（2）了解生产企业的实际工艺水平（3）不宜将大的外贸单子或工序复杂的订单放在一家生产企业做（4）维护好与生产企业的关系（5）核实生产企业的法人公章与合同专用章10. 简述选择生产企业的基本方法 。答、望闻
6、问切11. 获取生产企业信息的基本途径主要有哪些？答、 （1）利用商务网站对有关商品生产企业进行搜索（2）参加国内外产品展销会或政府组织的各类商品订货会（3）查阅国内外采购指南、各类出版物品的厂商名录和电信黄页等（4）通过国内外各种商联会或通行协会12. 简述生产企业的部门及其主要职能 。13. 简述原材料采购跟单的基本要求 。答、 （1）交货时间合理（2）交货质量合理（3）交货地点合理（4）交货数量合理（5）交货价格合理14. 简述对重点原材料供应商进行调查的内容和方法 。答、内容：（1）原材料市场的规模、容量和特点（2）原材料市场的环境方法：（1）重点开展对原材料市场的范围、原材料供需情况
7、的调研，确定买卖双方在该原材料市场中谁占主导地位，并掌握该市场竞争的特点（2）主要了解原材料市场的管理制度、规范化程度和有关的经济环境等外部条件15. 在实际业务中，停工待料或原材料瑕疵的现象时有发生，就采购方的原因主要有哪些？答、 （1）选定的原材料供应商有误（2）对原材料供应商技术指导不够（3）管理措施不合理（4）从业人员的职业素质偏低16. 在实际业务中，停工待料或原材料瑕疵的现象时有发生，就供应商的原因主要有哪些？答、 （1）生产技术与生产能力不强（2）生产管理水准不高（3）从业人员的职业素质不完善17. 简述生产进度控制的主要内容 。答、 （1）生产计划执行情况（2）机器设备运行情况
8、（3）原材料供应保障情况（4）次品或不合格率情况（5）临时任务或特急订单插入情况（6）各道工序进展情况（7）员工的工作状态等18. 简述产品质量控制的主要内容。答、 （1）工艺准备的质量监控（2）生产过程中的质量监控（3）辅助服务过程中的质量控制19. 简述生产进度与品质跟单的业务流程 。20. 简述主要纸质包装方式及适用的产品 。答、 （1）白纸板，主要用于经彩色套印后制成的纸盒。（2）牛皮纸，是高级包装纸，因其质量坚韧结实得似牛皮而得名，多用于棉毛丝绸、绒线、五金交电和仪器仪表等包装。（3）玻璃纸，像玻璃一样透明光亮，主要适用于医药，食品、纺织品、精密仪器等商品的美化包装，是一种高级包装用
9、纸。（4）纸袋纸，主要用于水泥、化肥和农药等包装袋用纸。（5）黄纸板，又称草纸板，主要用于制作衬垫及将未经印刷的胶版印刷纸等裱糊在表面，制作各种食品、糖果和皮鞋盒，是一种低级包装纸板。21. 简述欧洲瓦楞纸箱制造商协会对瓦楞纸箱的箱型分类 。（1）开槽型纸箱（2）套合型纸箱（3）折叠型纸箱（4）滑入型纸箱（5）硬体型纸箱（6）预粘型纸箱（7）内配件22. 瓦楞纸板有哪些类型和特征？答、第 1类为出口运输包装，第 2类是内销商品运输包装，第 3类用于短途或低廉商品运输包装23. 简述出口运输包装对外箱和木箱方面的要求 。答、外箱方面：（1）如货物毛重小于 7.5千克，用单瓦楞纸板箱，大于 7.5
10、千克的用双瓦楞纸板箱，外箱毛重一般不超过 25千克（2）纸箱的抗压强度应能在集装箱或托盘中，以同样纸箱叠放到 2.5米高度不塌陷为宜（3）如产品需做熏蒸，外箱的四面左下角要有 2毫米开孔（4）出口去欧洲的外箱一般要印刷可循环回收标志，箱体上不能使用铁钉木箱方面：（1）用人工复合而成的木质材料，不用熏蒸（2）对美国、加拿大、欧盟、日本及澳大利亚出口使用的木质包装，要在出口前进行“熏蒸” ，也应出具“官方熏蒸证书”（3）用木质材料作包装不得带有树皮，不能有直径大于 22毫米的虫蛀洞，必须对木质包装进行烘干处理（4）木质托盘、木箱必须实施热处理或熏蒸处理，由检验检疫局出具“出境货物木质包装除害处理合
11、格凭证”并加贴黑色标志24. 简述外包业务跟单的主要环节 。答、 （1）外包厂商选择（2）外包合同签订（3）生产进度与品质跟单（4）入库检验25. 简述外包的主要原因 。答、 （1）缺乏自制的生产设备（2）加工生产的需求增加，导致产能不足（3）加工产品的结构复杂有的零件需要独特技术或材质，企业完全缺乏“自给自足”的能力（4）外包生产或采购比本企业的生产成本更低，利润空间大（5）享有专利权或政府制定生产厂商的商品，依法不得自制，只能委托其加工26. 简述采购公司的工作业务程序 。27. 简述货物运输、报检、报关、投保跟单业务流程 。28. 简述交单结汇、核销、退税跟单业务流程 。29 简述客户关
12、系管理的内涵 。30. 从企业经营的角度，客户可以分为哪几类？答、常规客户、潜力客户、头顶客户第五章一 单选题2.瓦楞纸板有各种瓦楞形状，其中（ ）能适应大多数瓦楞包装的要求，使用较为普遍。A. U形 B. V 形 C. UV 形 D. VV 形3.不宜作为茶叶包装的材料（ ） 。A. 枫香 B. 枫杨 C. 刺桐 D. 杉木4.人造板材具有强度高、性能好、效益高的特点。1 立方米刨花板，相当于（）木材。A. 1立方米 B. 2 立方米 C. 3 立方米 D. 4 立方米5.我国将瓦楞纸箱的基本箱型分为 3种，其中开槽型纸箱的代号是（） 。A.代号 01型 B.代号 02型 C.代号 03型
13、D.代号 04型6.我国将瓦楞纸箱的基本箱型分为 3种，其中套合型纸箱的代号是（） 。A.代号 01型 B.代号 02型 C.代号 03型 D.代号 04型7.瓦楞纸箱依据瓦楞纸板种类、内装物重量和纸箱综合尺寸可分为三类，第一类适用于（ ） 。A.短途运输包装B.一般运输包装C.出口运输包装D.内销商品包装8.塑料包装材料的优点不包括（） 。A,质轻 B.耐腐蚀 C.可塑性强 D.全部可回收环保9.绿色包装材料是指（）材料。A.木质包装B.纸质包装C.塑料包装D.可回收再利用包装10.下列（）是销售包装的主要材料。A.牛皮纸箱板B.纸箱板C.瓦楞纸板D.白纸板11.相对而言，以下（）材料的使用
14、不是很普遍。A.木材B.纸C.塑料D.陶瓷12.以下说法错误的是（） 。A.椴木不宜作为食品包装箱B.杉木不宜作为茶叶包装箱C.马尾树适用于重型包装箱二、多选题1.运输包装的作用是（） 。A.保护产品 B.方便贮运 C.易于展示 D.提高价格2.商品包装要做到（） 。A.包装标准化B.包装系列化C.牢固D.经济3.集合运输包装形式主要有（） 。A.木箱B.集装包（袋）C.托盘D.集装箱4.随着国际市场竞争的加剧，消费者对销售包装的要求越来越高，其主要表现为（ ） 。A.便于消费者识别B.便于陈列与经销C.便于携带与使用D.便于运输与储存5.销售包装用纸只要有（ ） 。A.白纸板B.牛皮纸C.纸
15、袋纸D.玻璃纸6.运输包装用纸板主要有（ ） 。A.箱纸板 B.牛皮纸箱板C.白纸板D.瓦楞纸板7.一般包装箱应以选择中等硬度的易钉木材为佳，其树种主要有（ ） 。A.红松B.白松C.马尾松D.杉木8.人们将加工过程中的板皮、碎片和刨花等剩余物加工成人造板材，其主要有（ ） 。A.刨花板B.纤维板C.胶合板D.木板9.纸类包装材料的主要优点是（ ） 。A.性价比高B.可回收再利用C.符合环保要求D.具有良好的弹性和韧性10.PVC多用以制造（ ）等产品。A.水管B.装汽水的塑料瓶C.雨衣 D.塑料袋11.铝箔复合薄膜常用于（ ） 。A.食品包装B.香烟包装C.药品包装D.洗涤剂和化妆品包装12
16、.对 200千克至 500千克的运输货物适合采用的捆扎材料是（ ） 。A.尼龙袋B.钢带C.纸带D.聚丙烯带三、判断题1.集装箱共分为 13种规格，凡是非 20英尺懂得集装箱，均折合成 20英尺集装箱进行统计。 （ ）2.从市场竞争的角度出发，商品包装仅能美化商品、吸引消费，但不能实现商品增值。 （ ）3.纸质包装材料包括纸、纸板及其制品，其在包装材料中处于次要地位。 （ ）4.牛皮纸是低级包装纸，多用于棉毛丝绸织品、绒线、五金交电和仪器仪表等产品包装。 （ ）5.牛皮箱纸板物理强度高、防潮性能佳、外观质量好，主要用于外贸商品和国内高级商品的销售包装。 （ ）6.对木质包装材料进行“熏蒸”处理
17、主要是为了防止有害昆虫的传播。 （ ）7.瓦楞箱中的 UV形瓦楞在世界各国采用得最广泛。 （ ）8.滑入型纸箱由两片瓦楞纸板组成，其中一片构成内套，另一片构成外套，多用来制作小型的内包装盒。 （ ）9.箱纸板主要用于运输包装。 （ ）10.牛皮箱纸板主要用于销售包装。 （ ）11.镀锡薄钢板简称镀锡板，俗称白铁皮 。 （ ）12.开槽型纸箱，代号为 02型。 （ ） 第六章一、单选题1.根据外包加工的性质可分为三种形式，以下错误的是（ ） 。A.材料外包B.半成品外包C.成平外包D.包工不包料2.包工包料是将整个成品的生产任务外包至其他生产企业，其又称（ ） 。A.材料外包B.半成品外包C.成
18、平外包D.包工不包料3.半成品外包与成品外包的最根本特征是（ ） 。A.再次加工B.无须加工C.制成品D.A和 B4.生产企业需要通过外包加工或采购才能完成原材料的备货，其称为（ ） 。A.材料外包B.半成品外包C.成品外包D.包工不包料二、多选题1.根据外包加工的内容可分为（ ） 。A.材料外包B.半成品外包C.成品外包D.包工不包料2.在包工不包料的方式下，外包企业提供（ ）等生产要素，生产企业只负责生产加工。A.原材料B.辅料C.模具D.A和 B3.采购公司提供的服务主要有（ ） 。A.提高市场最新信息给买家B.向买家推荐适合的厂家及供货商C.代表买家采购所需产品D.监控生产，保证生产过
19、程符合标准4.选择外包厂商的途径主要有（ ） 。A.商务网站B.业绩报告C.商业登记D.实地到访三、判断题1.外包是指生产企业利用其外部专业化资源，提高生产效率、增强应变能力的一种管理模式。 （ ）2.外包是生产企业增强应变能力的一种管理模式，所以任何产品都可以外包。（ ）3.根据外包加工的内容可分为外包与包工包料。 （ ）4.包工不包料是指外包企业提供原材料和辅料等生产要素，生产企业只负责加工，收取加工费。 （ ）5.外包是企业将其核心的业务外包出去，让外部最优秀的专业化团队来承接其业务。 （ ）6.通过采购公司进行采购，可降低成本，但风险较大。 （ ）7.采购公司只向最合适的制造商进行采购
20、，不负责对生产进行监控。 （ ）8.采购公司通过供应商的有效管理，从而压缩供货时间，用最少的成本完成订单。 （ ）第七章一、单选题1.对于我国出口到蒙古的杂货运输选择（ ） 。A.海洋运输 B.铁路运输 C.航空运输 D. 管道运输2.经过背书才能转让的提单是（ ） 。A.指示提单B.不记名提单C.记名提单D.清洁提单3.海运提单日期应理解为（ ） 。A.开始装船的日期B.装船过程中的任何一天C.装船完毕的日期D.签发运输合同的日期4.UCP600规定，信用证如果没有规定交单期，银行可拒收迟于提单签发日后（ ）天的单据。A.15 B.16 C.20 D.215.海运提单收货人栏记载“TO OR
21、DER”,表明该提单是（ ） 。A.不可转让B.经背书可转让C.不经背书即可转让D.有持有人提货6.根据我国海洋运输保险条款的规定，承保范围最小的基本险别是（ ） 。A.平安险B.水渍险C.一切险D.WPA7.在实际业务中，一般规定卖方必须提供（ ） 。A.已转船提单B.备运提单C.记名提单D.不清洁提单8.货物装运后，承运人未加有关货损或包装不良之类批注的提单是（ ） 。A.不清洁提单B.备运提单C.已装船提单D.清洁提单9.汇票编号为本套单据的（ ）号码，目的是便于以后核对相关内容。A.提单B.装箱单C.保险单D.发票10.在商业单据中处于中心单据地位的是（ ） 。A.商业发票B.海关发票
22、C.海运提单D.保险单二、多选题1.根据我国海洋货物运输保险条款的规定，能够独立投保的险别包括（ ） 。A.平安险B.水渍险C.一切险D.战争险2.国际货物买卖合同中保险条款的内容是（ ） 。A.保险金额B.投保险别C.保险费D.保险适用条款3.在海上货物运输保险中，除合同另有约定外，保险人不予赔偿（ ）造成的货物损失。A.交货延迟B.被保险人的过失C.市场行情变化D.货物自然损耗4.保险单据是（ ） 。A.保险合同证明B.可转让的单据C.不可转让单据D.进行理赔的单据5.信用证业务中使用的汇票可以是（ ） 。A.商业汇票B.银行汇票C.光票D.跟单汇票6.一张汇票的基本当事人有（ ） 。A.
23、出票人B.受票人C.承兑人D.受款人7.本票与汇票的区别主要表现为（ ） 。A.前者是支付承诺，后者是支付命令B.前者为两个当事人，后者则有三个当事人C.前者有承兑，后者无须承兑D.前者主债务人不变，后者则会因承兑而变化8.制单原则中所说的“正确”是指（ ） 。A.单单相符B.单证相符C.单同相符D.符合有关国际惯例三、判断题1.货物装船后，托运人凭船公司的装货单换取已装船提单。 （ ）2.同一批货物装在同一航次中同一艘船上，即使装运地点和装运时间不同，也不能视为分批转运。 （ ）3.承运人签发倒签提单属于违法行为。 （ ）4.一般外来风险是指由于一般外来原因所造成的风险。 （ ）5.在 CIF出口业务中，保险单日期不能迟于海运提单日期。 （ ）6.即期汇票和远期汇票均可贴现。 （ ）7.一张汇票可以同时具备几种性质，因此一张商业汇票又可是银行汇票。 （ ）8.发票的开立日期，不能早于信用证的开证日期，也不能迟于信用证的最迟交单期。 （ ）
