1、全 国企 业 员 工 全面 质 量 管 理知 识 竞赛复 习参 考 题（共 100 道题）一 、单项选择 题（共 70 道）1. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A ）角度理解质量。A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范2. 若把质 量管理 看作 一个连续 的过程 ，那么 质量策划 、质量 控制和 质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段， 国际知名质量专家 （A ） 将其称为质量管 理三部曲。A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特3.根据质量特性与顾客满意之间的关系， 日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须 质量特 性、一 元质量特 性和魅 力质量 特性。那 些
2、充分 提供会 使人满意， 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ） 。A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性4. 在质量 管理中 ，致 力于制定 质量目 标并规 定必要的 运行过 程和相 关资源以实现质量目标的活动是（A ） 。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ） 。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进6. 开 展 质 量 管 理 活 动 必 须 遵 循 PDCA循 环 ， 我 们 称 之 为 戴 明 环 ， 请 问 PDCA是 指（A ） 。A 计划-
3、实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调7. 企 业 设 立 质 量 检 验 部 门 以 履 行 专 职 检 验 职 责 ， 但 这 种 做 法 实 质 上 是 一 种（B ） ，因此企业应该加强全面质量管理。A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制8. 产品质 量有一 个产 生、形成 和实现 的过程 ，每个环 节或多 或少影 响到最终产 品质量, 因此需 要控制 影响产品 质量的 所有环 节和因素 ，这反 映了全 面质量管理 的（C ）的质量管理思想。A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9. 某中华 老字号 一直 恪
4、守“炮 制虽繁 必不敢 省人工， 品味虽 贵必不 敢减物力” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C ） 。A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标10.使命是 指一个 组织 存在的目 的，以 说明其 存在的理 由或价 值，保 证组织经营 目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B ） 。A 十年内成为国内最知名的药品生产企业B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则11. 组织文化 （或企业文化） 是组织在长期生存和发展过程中形成的， 为本组织 所特有， 且为组织
5、多数成员共同遵循的使命、 愿景、 价值观等的总和， 及其在组 织活动中的反映。 一般将其划分为精神层、 制度层和物质层三个层次。 以下属于 组织文化中精神层的是（A ） 。A 核心价值观B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识12习近 平总书 记2014 年提出， 要推动 中国制 造向（1 ）转变 、中国 速度向（ 2） 转变、中 国产品 向（3 ）转变。 这“三 个转变 ”是对党 的十八 大关于 “将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来” 的深入阐释和具体拓展， 为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什 么 ？ （B ）A （1）中国质量 （2）中国品牌 （3
6、）中国创造 B （1）中国创造 （2）中国质量 （3）中国品牌 C （1）中国品牌 （2）中国质量 （3）中国创造 D （1）中国质量 （2）中国创造 （3）中国品牌13. 以下关于过程的描述，错误的是（D ） 。A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B 过程 应该是 增值的 ，若某个 过程对 顾客或 组织没有 价值， 理论上 它就没有存 在的必要C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制14. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B ） 。A ISO9000B ISO9001
7、C ISO9004D ISO1901115. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中， 表述质量管理体系基础知识并规定质量 管理体系术语的标准是（A ） 。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901116. 2015 版 ISO9000、 ISO9001 标 准 已 发 布 ， 我 国 等 同 采 用 的 GB/T19000、GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并将于（B ）正式实施。A 2017 年 6 月 1 日B 2017 年 7 月 1 日C 2017 年 12 月 31 日D 2018 年 9 月 23 日17. 以下关于纠正措施的
8、表述，错误的有（C ） 。A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生18 ISO9000标准中的 “质量” 这一术语， 是指 客体的固有特性满足要求的程度， 这里的“要求”通常不包括来自（A ）的要求。A 竞争对手B 顾客 C 员工 D 股东19. 在GB/T19580-2012 卓越 绩效评 价准 则 中，共 有过程 和结 果等 七大类 目， 其 中 驱 动 性 作 用 的 “三 角 ”包 含 三 个 类 目 ， 一 个 是 领 导 类 目 ， 另
9、 外 两 个 类 目 是（B ） 。A 资源和过程管理B 战略、顾客和市场C 结果和过程管理D 测量分析与改进、过程管理20. GB/T19580 卓 越 绩 效 评 价 准 则 把 组 织 管 理 的 内 容 分 为 七 大 类 目 ， 其 中 ， “组织治理”和“社会责任”条款属于（A ）类目。A 领导 B 战略 C 资源D 结果21. GB/T19580 卓越 绩效评 价准则 是用 于 对组织 管理成 熟度评 价 的标准 ，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C ） 。A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习22
10、. GB/T19580 卓越 绩效评 价准则 是用 于 对组织 管理成 熟度评 价 的标准 ，其 中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A ） 。A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比23. GB/T19580-2012 卓越绩 效评价 准则 实 际上是 对组织 管理 成熟 度的评 价， 通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是（D ）阶段。A 问题反应B 早期系统方法C 一致的方法D 整合的方法24.企业应 该对上 至高 层领导下 至普通 员工的 所有人员 开展质 量教育 培训，质量 教育培训的首要内容是（C ）
11、。A 质量知识培训B 专业技能培训C 质量意识教育D 统计技术培训25. 企业开展质量培训工作， 一般包括四个阶段的活动， 以下对四个阶段活动的 描述， 其正确的开展顺序是 （D ） 。 1 设计和策划培训 2 评价培训效果 3 提供培训 4 确定培训需求A 1 2 3 4B 1 4 3 2C 4 1 2 3D 4 1 3 226.根据我 国的标 准化 法，国家 标准、 行业标 准分为强 制性标 准和推 荐性标准。 其中， 生产、 交换和使 用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是 （B ） 。A 强制性标准B 推荐性标准C 非推荐性标准D 技术文件27. “没有 规矩， 不成 方圆” 。
12、标准是 组织开 展生产和 经营活 动的依 据，其制定 的对象通常是（D ） 。A 具有可追溯性的事物B 可以定量描述的事物C 不可以定量描述的事物D 重复出现的事物28. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C ） 。A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标B 质量目标应与质量方针保持一致C 质量方针应可测量D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架29. 以下关于目标设立的描述，错误的是（D ） 。A 目标要可测量B 目标要有完成期限C 要兼顾长远目标和短期目标D 无论如何目标都要超过上一年度值30. 组织的方针目标应通过层层分解， 展开成部门、 车间、 班组和全体员工的奋 斗目标，这
13、种自上而下逐级展开，可运用以下（C ）工具。A 矩阵图 B 系统图 C 树图D 鱼刺图31平衡 记分卡 （BSC ）是作为 战略部 署和绩 效管理的 有效工 具，自 20世纪末以 来被各类 组织广为 应用 ，它从财 务、顾客 、 （D ） 以及学习 与成长 等四个领域（或维度） ，将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A 员工B 竞争对手C 管理制度D 内部业务流程32在 5S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C ） 。A 要清理现场不需要的物品，腾出场地B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃D 要定时循环进行整理33为使 现场始 终保持
14、 整洁有序 的状态 所开展 的规范化 工作, 在 5S 管理中属于（D ）阶段的活动。A 整理 B 整顿 C 清扫 D 清洁34. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下不属于 5M1E内容的是（D ） 。A 环境B 作业方法C 人员D 信息35. PDCA 循环 又叫戴 明环，是 管理的 通用模 型，用于 持续改 善各项 工作质量 。 请问： 某快递公司的库房物品摆放混乱、 随意， 大家都按自己的想法去做， 公司 也没有相应的规定和要求，这种现象从 PDCA 角度分析，首先是哪个环节出问题 了（A ）？A 策划（P）B 实施（D） C 检查（C） D 处置（A）36.
15、现场管 理的“ 三现 主义”指 的是现 场、现 物和（B ） ，指一 切 要从现场出 发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。A 现状B 现实 C 现在 D 现有37. 目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（A ） 。A 是否采用最先进的技术B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏C 判断结果不会因人而异D 能迅速判断，精度高38.以下方 法中(C )旨在通过 全体员 工参加 生产设备 维护和 管理， 以提高的设 备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A 防错管理B 目视化管理C 全面生产维护（TPM）D 5S 管理39 针对现场可能出现的差错， 对以下五种防错思路， 组织应考虑优先选择哪一 种（B ）?A 替代 B 消除 C 检测 D 简化40. QC 小组 以稳定 工 序质量、 改进产 品质量 、降低消 耗、改 善生产 环境为目的 所确定的活动课题是（C ） 。A 攻关型课题B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题41. QC 小组活动起源于(A )。A 日本 B 美国 C 德国
