铁路客运服务礼仪A卷(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上专业： 班级： 姓名： 学号： 装订线内不要答题安徽绿海商务职业学院20182019学年度 第1学期期末试卷（A） 系（部） 专业 课程名称 题 号一二三四五总分统分人复查人得 分得分评卷人一、单选题（共10题，每小题2分，共20分）1.形成礼仪的重要根源是（ ）A.宗教信仰不同 B.文化程度不同 C.思想文化不同 D.地方习俗不同2.电话交谈所持续的时间一般以（ ）为宜A.3-5分钟 B.4-6分钟 C.5-7分钟 D.6-8分钟3.以下哪个不是铁路服务礼仪的原则（ ）A.旅客至上的原则 B.爱心服务的原则 C.用心服务的原则 D.持之以