精选优质文档-倾情为你奉上一、 软件系统售后服务及运营维护方案项目从验收合格后起，提供为期一年免费上门服务，包括但不限于软件的改错性维护、性能调优、版本升级等，确保平台正常运行。1.1 服务内容1.1.1 现场服务方案对于XXXXXXXX项目的维护，根据用户需要，我们提供免费现场服务。实施项目组安排若干名业务基础扎实和工作经验丰富的工程师驻扎社区现场，确保社区业务的顺利办理。定期汇总各社区提出的软件问题、数据问题，随时与实施方进行反馈，安排开发小组尽快处理解决，开发小组解决问题后，现场工程师要给用户进行反馈，并为用户培训如何使用；社区现场，针对各类咨询问题，要主动进行解答，提高用户体验，提高来百姓幸福感。我公司现场人员需遵守社区现场办公的各项制度。1.1.2 软件维护方案（1）软件优化服务及流程社区工作人员在业务办理过程中，若发现平台有待优化或完善的功能模块，经社区负责人签字，提交给项目实施方，由项目实施方确认申请的合理性与可行性。若申请合理、可行，项目实施方进行软件的完善修改，修改测试完成后通过系统公告通知相关事项。若申请不合理或不可行
