精选优质文档-倾情为你奉上2013年工作总结和2014年工作思路（宽带组）一、 2013年工作总结（一） 完成2013年宽带专项整治工作2013年以来网络部接入网室负责家庭宽带的网络侧总体牵头工作，2013年网络部5月份在全省启动小区宽带质量提升工作（网通201346号），全省重点从室外线放装、多媒体箱安全、水晶头制作等影响接入质量和维护质量的焦点问题入手，通过整治入户线飞线问题、规范光交箱、多媒体箱内线缆标识，合理规划电源线、接地线走向等措施，降低非用户原因导致的宽带“无法连接类”投诉，提升用户满意度，截至11月底，已累计完成1522个小区的现场整治，2311个小区的电源隐患整改，宽带万投比同比去年下降17%，ONU长时间退服率由2%降低至1%以下，ONU资源准确率由10%提升至80%以上。（二） 开展家庭产品远程维护和客户自维护研究按照公司领导要求，网络部开展了通过信息化手段实现家庭业务产品的智能管理和客户的自维护工作研究，目前已开发的CMS平台已实现对家庭业务（宽带、语音、互联网电视）的自动开通、远程监控、故障处理等工作；同时牵头研究的“宽
