《电子商务概论》练习题库及答案.doc

1、华中师范大学网络教育学院电子商务概论练习测试题库 本科一、选择题1、 Internet 是目前全世界规模最大、信息资源最多的计算机网络，它是一个：_C_。A外部网 B专用网 C公共信息网 D城域网2、网上零售是典型的电子商务在_B_的应用。A企业一企业 B企业一消费者 C企业一政府 D消费者一政府3、 WWW 是一种基于_A_方式查询文件信息的工具。A超文本 B数据信息交换 C存储转送 D数据库4、目前常用的加密方法主要有两种：_D_。A加密密钥和解密密钥 BDES 和密钥密码体系CRSA 和公钥密码体系 D密钥密码体系和公钥密码体系5、电子现金的特点是：_C_。A适合大额消费 B每笔交易必须

2、通过银行，因此比较安全C交易时可以直接将资金从一个持卡人账户转移到另一个账户 D必须通过智能卡完成交易6、 使用公钥密码体系，每个用户只需妥善保存_A_个密钥。A1 B2 C3 D47、 电子商务认证中心的核心职能是_C_。A颁发数字证书 B管理数字证书 C颁发和管理数字证书 D审查数字证书8、 电子商务来自交易的风险有_A_等等。A交易一方不承担交易责任、消费者联机划帐后发现网上卖方子虚乌有 B信用卡账号被窃取、贸易系统瘫痪C黑客扰乱了贸易系统、卖方送货上门而购买者对产品不满意拒绝付款D支付正在进行中系统出问题了、买方否认购买要求9、 有关 EDI 标准，东南亚国家主要选择使用：_A_。AU

3、NEDIFAC B美国 X12 标准 C欧洲标准 DISO 标准10、 以下关于 Extranet（外联网）的概念正确的是：_B_。A Extranet 可以看作是一种开放的网络B Extranet 可以看作是利用 Internet 和防火墙技术或专用网将多个 Intranet 连接起来的一个大的网络系统C Extranet 不是一种虚拟专用网络，而是新建的物理网络 D Extranet 相当于 EDI11、 网站建设的方案除了企业完全是自己开发和管理的 Web 网站外，还可以采用_D_方式A服务器托管 B虚拟主机 C子域发布 D以上三种方式均可12、 EDI 业务所使用的翻译软件主要是用于：

4、_B_。A用户格式报文与平面文件之间的翻译 B平面文件与 EDI 标准报文之间的翻译C用户格式报文与 EDI 标准报文之间的翻译 D不同文字报文之间的翻译13、 使用电子支票付款系统须提供_C_等，以弥补无法面对面地进行交换所带来的缺陷。A支票账号、身份认证 B支票账号、数字签名 C身份认证、数字签名 D出票者的数字签名、资金状况14、 数字签名是解决_C_问题的方法。A未经授权擅自访问网络 B数据被泄漏或篡改C冒名发送数据或发送数据后抵赖 D、以上三种15、 Internet 对于企业界影响最大的是_D_两种服务，其次才是其他服务种类。AWWW 和 Whois B电子公告板和 EmailCE

5、mail 和 Gopher DEmail 和 WWW16、电子商务的安全保障问题主要涉及_D_等。A加密 B防火墙是否有效 C身份认证 D数据被泄露或篡改、冒名发送、未经授权者擅自访问网络17、DES 属于：_A_。A对称密码体系 B不对称密码体系 C公钥密码体系 DSET18、电子商务活动中，当消费者们进行“网上支付”时，他们交付给卖方的是：_C_。A纸币 B票据 C为其认可的资金数额 D信用卡19、 企业建成内部网后，对效率的提高主要是：_D_。A方便了部门间交流 B降低库存 C防止偷懒D一方面部门之间工作衔接的通信更为方便，另一方面很大部分的常规性工作可以由计算机程序化完成20、 目前国

6、际上使用最广泛的 EDI 标准是：_A_。AUNEDIFACT B美国 X12 标准 C欧洲标准 DISO 标准21、 以下_C_属于 Intranet 所能提供的服务。A信息发布、客户服务、企业间的交易和合作、用户和安全性管理B客户服务、企业间的交易和使用、远程操作、用户和安全性管理C信息发布、远程操作、电子邮件、用户和安全性管理D信息发布、企业间的交易和合作、电子邮件、用户和安全性管理22、 电子商务来自非交易的风险有：_C_。A交易一方不承担交易责任 B买方否认购买要求C贸易系统瘫痪 D卖方公司子虚乌有23、 以下_A_不属于 FrontPage 中常用术语。AWeb 地址 BWeb 页

7、面 CWeb 站点 DWeb 服务器24、 在电子商务安全技术方面常见的缩写“SET”的意思是指_B 。A服务电子交易 B安全电子交易规范 C安全电子协议 D安全电子传输协议25、 Internet 对于企业界影响最大的是_A_两种服务，其次才是其他服务种类。AEmail 和 WWW B电子公告板和 EmailCEmail 和 Gopher DWWW 和 Whois26、 目前常用的加密方法有：_C_。A对称加密 B非对称加密 C对称加密和非对称加密 D数字签名27、 电子商务中的知识产权问题主要是：_D_。A版权问题 B域名问题 C商标权问题 D以上都是28、 国内各级政府的网站在注册域名时

8、，应该注册 CN 域下的通用域名是_D_Aorg Bcom Cnet Dgov29、电子商务认证中心的核心职能是_C_。A颁发数字证书 B管理数字证书C颁发和管理数字证书 D审查数字证书30、 电子现金的特点是：_C_。A适合大额消费 B每笔交易必须通过银行，因此比较安全C交易时可以直接将资金从一个持卡人账户转移到另一个账户 D必须通过智能卡完成交易31、网页是 WWW 的基本文档，它是用什么语言编写（ A ） AHTML 语言 BC 语言 CFORTRAN 语言 DJAVA 语言32、对电子商务的理解，至少应从哪两个方面考虑：（ B ） A计算机技术和商务 B现代信息技术和商务 C网络技术和

9、商务 D通信技术和商务33、网络直销商品是指（ A ） A消费者直接下定单给厂家 B消费者直接下定单给商店 C消费者直接下定单给信用卡公司 D消费者直接下定单给银行34、关于物流的说法比较正确的是（ C ） A物流是一个控制原材料、产成品和信息的系统 B物流是一个控制原材料、制成品和信息的系统 C物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统 D物流是一个控制制成品、产成品和信息的系统 35、电子商务的任何一笔交易都由哪些流组成（ A ） A由信息流、商流、资金流、物流等四个基本部分组成 B由商流、资金流、物流等三个基本部分组成 C由信息流、资金流、物流等三个基本部分组成 D由商流、资金流、

10、物流等三个基本部分组成36、计算机安全问题可以分为哪些类型？（ B ） A实体的安全性、运行环境的安全性、信息的可靠性 B实体的安全性、运行环境的安全性、信息的安全性 C实体的可靠性、运行环境的安全性、信息的安全性 D实体的安全性、运行环境的可靠性、信息的安全性 37、BBS 的中文名称为（ A ） A电子公告栏 B电子邮件 C新闻组 D不能确定 38、网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着什么样的角色（ C ） A促成和组织者 B介绍和组织者 C介绍、促成和组织者 D介绍和促成39、在电子商务条件下，卖方应当承担的义务不包括（ A ） A对买方身份的认定 B按照合同的规定提交标的物及单据 C

11、对标的物的质量承担担保义务 D对标的物的权利承担担保义务 40、协议和主机名之间用哪一种符号隔开（ C ） A “：/” B “：” C “：/” D “：” 41、TCP/IP 协议是什么网络上所使用的协议（ A ） A Internet B Intranet C Extranet D LAN 42、以下哪一项不属于公告栏广告发布技巧（ D ） A 写一个好标题 B 在相关的类别、地点发布广告 C 注意发布频率 D 文字处理 43、电子商务认证中心的核心职能是( C )A颁发数字证书 B管理数字证书C颁发和管理数字证书 D审查数字证书44.EDI 网络传输的数据是( D )A.自由文件 B.

12、平面文件 C.用户端格式 D.EDI 标准报文45、数字签名是解决以下哪项问题的方法( C )A未经授权擅自访问网络 B数据被泄漏或篡改C冒名发送数据或发送数据后抵赖 D、以上三种46、在电子商务条件下，买方应当承担的义务不包括（ B） A、买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务 B、准确、及时地进行电子资金的划拨义务 C、买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务 D、买方应当承担对标的物验收的义务 47、下面关于 WWW 的说法不正确的是。 （ A ） A、它没有功能强大的通信手段 B、它是以 HTML 语言与 HTTP 协议为基础 C、提供面向 Internet 服务

13、 D、它是建立在客户机服务器模型之上的48、正确的URL格式为（ A ） A、 (协议)：/(主机名)：(端口号) / (文件路径)/(文件名) B、 (主机名)：/(协议)：(端口号) / (文件路径)/(文件名) C、 (协议)：/(主机名)：(端口号) / (文件名) / (文件路径) D、 (协议)：/(端口号)：(主机名) / (文件路径)/(文件名) 49、TCP 是传输控制协议，IP 协议又称（ C ） A、 局域网协议 B、 广域网协议 C、 互联网协议 D、 内联网协议 50、Internet 上计算机的 IP 地址有哪两种表示形式（ A ） A、 IP 地址和域名 B、 I

14、P 地址和中文域名 C、 IP 地址和网络 D、 网络和域名 51、以下哪一项不属于选择旗帜广告提供商时主要考虑的要素（ B ） A、 提供商的信息服务种类和用户服务支持 B、 提供商的经营业绩 C、 提供商的设备条件和技术力量配备 D、 提供商的通信出口速率 52、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（ D ） A、 浏览产品 B、 选购产品 C、 订购产品 D、 信息发布 53、数字证书采用公钥体制，即利用一对互相匹配的密钥进行（ B ） A、 加密 B 加密、解密 C、 解密 D 安全认证54、在电子商务的概念模型中，强调哪几个流的整合（ D ） A、信息流、商流、资金流 B、

15、信息流、商流和物流 C、信息流、资金流和物流 D、信息流、商流、资金流和物流55、电子商务的安全保障问题主要涉及（ D ）A、加密 B、防火墙是否有效 C、身份认证D、数据被泄露或篡改、冒名发送、未经授权者擅自访问网络56、DES 属于：（ A ）A、对称密码体系 B、不对称密码体系 C、公钥密码体系 D、SET57、使用公钥密码体系，每个用户只需要善保存（ A ）密钥。A、一个 B、N 个 C、一对 D、N 对58、Internet 在制造业方面的应用主要是针对（ B ）A、 企业内部生产管理的 B、 供应链的管理 C、 装配线的管理 D、 库存的管理59、以下哪项属于 Intranet 所

16、能提供的服务（ C ）A、信息发布、客户服务、企业间的交易和合作、用户和安全性管理B、客户服务、企业间的交易和使用、远程操作、用户和安全性管理C、信息发布、远程操作、电子邮件、用户和安全性管理D、信息发布、企业间的交易和合作、电子邮件、用户和安全性管理60、网站在我国大陆是否可以任意发布和登载新闻（ A ）A、不可以 B、可以 C、没有规定 D、没人管二、填空题1EDI系统的构成要素是： EDI软件和硬件 ；通信网络；EDI标准.2电子货币系统主要包括：电子支票 、电子现金 、电子信用卡、电子钱包等。3 Internet投入商业应用之后，电子商务的发展经历了三个阶段，这就是：电子零售阶段 、电

17、子贸易阶段和电子交易市场阶段4 防火墙的基本准则有二：（1）一切未被允许的就是禁止的；（2）一切未被禁止的就是允许的5让一台计算机连入Internet的方式一般有拔号方式、专线方式。6认证性可用数字签字和身份认证技术来实现。7 完全电子商务与不完全电子商务的区别主要是 货物配送 的方式不同，前者可 直接在网上 完成货物的递送，而后者则需要借助于传统的物流配送渠道。8防止信息被泄漏的方法有对称加密和非对称加密。9 数字签名要能确认以下两点：（1）信息是 由签名者发送的；（2）信息自签名后到收到为止未被作过任何修改。10 数字证书提供了一种在 Internet 上进行身份验证 的方式。11 第三方

18、物流公司是物流渠道中的中间机构，它以 签订合同 的方式，在一定时间内，为其他公司提供所有或某些方面的 物流业务服务。12 电子交易的基本阶段是：交易准备；交易谈判和签订合同；办理交易进行前的手续 ；交易合同的履行和索赔。1EDI软件和硬件；通信网络；EDI标准。2电子支票 、电子现金 、电子信用卡。3 电子零售阶段 、电子贸易阶段、电子交易市场阶段 。4 一切未被允许的就是禁止的；一切未被禁止的就是允许的 。5拔号方式、专线方式。6数字签字、身份认证。7 货物配送，直接在网上，需要借助于传统的物流配送渠道。8 对称加密、非对称加密。9 由签名者发送的；自签名后到收到为止未被作过任何修改。10

19、身份验证。11 中间 ，签订合同， 物流业务服务 。12 交易准备；交易谈判和签订合同；办理交易进行前的手续 ；交易合同的履行和索赔。三、名词解释1. BtoB 电子交易市场：所谓 BtoB 电子交易市场，是指由第三方电子商务服务企业建立的一个电子商务信息平台和交易平台，将数目众多的买方和卖方汇聚在这个虚拟的交易市场里，为他们提供一个信息交换和商品交易的虚拟场所。2.认证中心：是承担网上安全电子交易认证服务、能签发和管理数字证书、并能确认用户身份的第三方服务机构。3. 企业内部电子商务：所谓企业内部电子商务，就是信息技术，特别是网络技术在企业内部生产、经营和管理中的应用。企业内部各个部门通过计

20、算机网络沟通、协调工作。目前，它主要是建立在企业内部网（Intranet）基础上的。4. EDI：将商务和行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输。5. 数字证书：又称为数字标识（digital certificate, digital ID） 。它提供了一种在 Internet 上身份验证的方式，是用来标志和证明网络通信双方身份的数字信息文件。通俗地讲，数字证书就是个人或单位在 Internet 上的身份证。6.企业间电子商务：主要是指两个组织之间通过互联网或专用网方式进行的商务活动，如网上交易与网际合作等。7.网络营销：是企业整体营销战

21、略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。8. 客户关系管理：利用现代信息技术手段，在企业与客户之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。其目的是在于建立一个系统，有效地管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度，从而提高企业的竞争力。9. 虚拟主机：虚拟主机技术可以将一台计算机主机分成若干台“虚拟”的主机，每一台虚拟主机都具有独立域名，具有独立或共享的 IP 地址，具有完整的 Internet 服务器功能。从外面看，每一台虚拟主机和一台独立的主机的表现完全一样。用户可以利用它来建立完全属于自己的 www 服务器

22、、FTP 服务器和 Email 服务器、网络商品交易中心。10、服务器托管即用户租用 ISP 的机架位置放置用户服务器，通过 ISP 的专线接入 Internet，ISP 负责服务器的日常技术维护，用户负责服务器管理和内部系统维护。在服务器运行稳定后，用户可以通过远程方式进行服务器维护和数据更新。这种方式一般不计通讯量，不计硬盘空间量，不计访问次数，不需申请专用线路，不必自建机房，节省了大量的初期投资和日常维护费用。服务器托管方式的每月费用相对固定，便于用户控制费用开支。11.电子商务：是指运用电子工具在网络上进行产品的生产、交易及相关行政作业的一种商业模式。12. B2C：即企业与消费者之间

23、的电子商务，指的是企业与消费者之间通过计算机网络发生的一切商务活动，它不仅包括网上零售，而且包括网上市场调查、商品检索、网上服务等活动。三、简答题1 你认为应如何宣传商务网站？通常有以下宣传方式：（1）与其他门户网站建立伙伴关系，在与其他网站互相链接中有以下一些策略值得考虑：广泛链接、简单链接、友情链接（2）将自己的门户网站加入到搜索网站中（3）其他宣传手段，可在网页中设置一些其他内容；也可通过一些传统的方法提高它的知名度，例如，通过广播、电视、报刊等进行宣传，在名片上加印企业的网址等。2 我国企业现阶段开展企业间电子商务的方式主要有哪些？我国企业间电子商务主要有以下 4 种方式：（1）加入一

24、些网上的 BtoB 站点；（2）企业通过搜索引擎；（3）把一些交易从传统方式转移到网上来；（4）在网上为企业客户提供售后服务。3 为什么说网上拍卖市场的交易模式改变了市场的定价机制？网上拍卖系统的出现和发展为买卖双方提供了更有效、更满意的联系。拍卖系统中广泛采用的卖方主导型交易模式和买方主导型交易，为买卖双方提供了一个寻求合理价位的工具。买方拥有更多的选择、更多的方便和更多省钱的机会，卖方则拥有更大市场和卖出好价钱的机会。4 网络营销与传统营销的区别网络营销与传统营销一样都是以实现企业营销目标为目的的活动手段上的明显差异，网络营销与传统营销之间存在着一些不同。（1）营销要素不同，由“4P”转变

25、为 网络营销的“4C（2）产品策略不同，传统营销注重产品（Product） ，网络营销注重消费者的需求和欲望（Consumers wants and needs） 。（3）价格策略不同，传统营销注重价格（Price） ，而网络营销更注重成本（Cost）（4）促销策略不同，传统营销以促销（Promofion）为主，而网络营销注重为消费者提供方便（Convenience）（5）渠道策略不同，传统营销注重渠道（Place） ，网络营销注重沟通（Communication）5 与企业间电子商务模式相比，电子交易市场有何特征？有哪些利润来源？特征：（1）集中化的市场；（2）中立、公平、公正；（3）标准化

26、；（4）透明性。利润来源：交易费、拍卖佣金、软件许可费、广告费、信息使用费、会员费、信息发布费等。6 垂直网站成功的关键因素有哪些？垂直网站成功的最重要的因素是专业技能和拥有的资源。首先，网站经营者必须具备丰富的行业知识和经验，并在这个行业领域里具有权威性，能让买卖双方对其提供的中介信息服务有信赖感。其次，网站经营者必须拥有该行业领域丰富的信息资源基础。第三，网站必须拥有忠诚的客户群7、网上商场的基本结构由哪几部分组成？网上商场由 3 个基本部分组成：商场网站，为顾客提供在线购物的场所；配送系统，负责商品的配送；银行及认证系统，负责顾客身份的确认及货款结算。8 我国企业现阶段开展企业间电子商务

27、的方式主要有哪些？分析访问统计报告实际上是由服务器上的统计程序自动记录的关于网站访问者行为的文件，它可以告诉网站管理人员网站的访问者来自何方，他们经由什么途径访问的网站，他们是在什么时候访问网站的，他们访问了哪些网页以及他们在每一网页上停留了多长时间等。这样，企业就可以随时跟踪客户需求的变化，随时调整自己的产品策略及营销策略，更快、更好地满足客户的需求。9 我国企业现阶段开展企业间电子商务的方式主要有哪些？我国企业间电子商务主要有以下 4 种方式：（1） 加入一些网上的 BtoB 站点或相关的电子商务交易市场，如“阿里巴巴”、“中国商品交易市场”等站点；（2）企业可以通过搜索引擎等网上工具进行

28、网上信息搜寻与信息发布，寻找客户、展示产品等；（3）把一些交易从传统方式转移到网上来；（4）在网上为企业客户提供售后服务。10 电子商务系统的结构分为哪几个层次？每一层的功能是什么？涉及到哪些基本技术？由四个层次：（1）网络层：信息传送的载体和用户接入的手段，是电子商务的网络基础设施。主要包括：远程通信网（Telecom） 、有线电视网（Cable TV） 、无线通信网（Wireless）和因特网（Internet） 。（2）信息层：多媒体信息发布与传输层。电子邮件（Email） 、文件传输服务（FTP） 、电子数据交换（EDI） 、HTML。（3）商务基础服务层：也称一般业务服务层或贸易服务

29、的基础设施，是电子商务基础平台。这一层实现的是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用到的服务。它主要包括：安全（保证商业信息安全传输的方式） 、认证（买卖双方合法性的认证） 、电子支付工具技术等，（4）电子商务应用层：是电子商务的具体应用，表现为各种各样的电子商务应用系统。它对企业电子商务活动提供具体的支持。企业内部网 Intranet 和 Web 站点的集成。1. 11 网络新闻与传统媒体比较有哪些优势？存在哪些问题？第一网络新闻内容丰富、形式多样；第二，网络新闻的传播范围广、时效性强；第三，网络新闻具有可储存性和可检索性；第四，网络新闻具有很强的交互性网

30、络传播不可避免地带来了一系列负面作用，如计算机犯罪、意识形态和文化渗透、假新闻假信息传播、色情泛滥、个人隐私遭到侵犯、知识产权遭到侵犯等等。在信息传播方面，中国网站目前突出的问题有：新闻信息真实性问题；有害信息传播增多问题；知识产权保护问题。12 简述电子商务的优势和劣势电子商务依托网络的优势和特点，也具有相应的优势：商务速度更快捷、商务联系更广泛、商务信息更丰富、商务沟通更互动、商务成本更低廉。与传统商务活动相比，电子商务活动具有高效率、低成本、超时空性、虚拟化、透明化等特点。但目前电子商务存在安全问题、社会信用问题、政策法律环境不完善、社会信息化水平低、人们的思想观念问题。这些问题制约了电

31、子商务的发展。四、论述题1直接交易模式与第三方交易模式特点与优点之比较。答：直接交易是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动。这种买卖交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。电子商务直接交易的优点：第一、它能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。第二，电子商务直销能够有效地减少售后服务的技术支持费用。电子商务直销的不足之处主要表现在两个方面：第一，购买者对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断，而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传，甚至可能打出虚假广告欺骗顾客。第二，购买者利

32、用信用卡进行网络交易，不可避免地要将自己的密码等输入计算机，由于新技术的不断涌现，犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码，进而盗窃用户的钱款。第三方交易模式也叫中介交易，是通过网络商品交易中心即虚拟网络市场进行的商品交易。在这种交易过程中，网络商品交易中心以Internet为基础，利用先进的通信技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、贷款结算等全方位的服务。其优点是：第一，第三方为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。每一个参加者都能够充分地宣传自己的产品，及时地沟通交易信息，最大程度地完成产品交易。这样的网络商品中介机构通过

33、网络彼此连接起来，进而形成全球性的大市场。第二，可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。第三、在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。2、试述电子商务系统的特点。答： 商务性：即提供买卖交易的服务、手段和机会。它实现了社会商务活动方式、消费方式、企业经营管理方式及其组织结构与职能的改变，电子商务系统的根本目的是为商务活动服务的。因此，电子商务系统是专门针对商务业务发生过程和数据处理过程的，是专门围绕商务活动而展开的一

34、个信息系统的分支。集成性和可扩展性：电子商务系统是一个现代网络技术、计算机技术、标准化技术、数据交换技术等技术的集成系统。突出特点就是将财务、销售、库存管理、生产部门和管理部门集成一体化运行，Internet 技术与企业内部信息系统集成为一个整体，有效地集成新、老技术，使事务处理体现出整体性和统一性。良好的集成性能使企业的全部应用有效地建筑在电子商务系统的平台之上。而系统的可扩展性，是电子商务系统正常运行和继续提高的保证。安全性：系统（尤其是企业内部网 Intranet）的安全性是必须考虑的核心问题。无论从技术角度上看，还是从商业机密的角度上看，安全保密性一向是被重视的重点之一。企业依靠网络所

35、进行的商务活动和与商务决策相关的数据信息是电子商务系统的重点保护对象，因此要为电子商务系统建立并采取技术上的和管理上的安全保护，保护计算机硬件、软件、数据不因偶然的或其他原因遭破坏、更改、泄露，使系统能够连续正确的运行。3、为什么说电子商务是一种以顾客关系管理为核心的生产经营形态？答：（1）在电子商务环境下，顾客具有更大的主动权。互联网使得顾客能方便快捷地获得各类信息，顾客置身于全球市场的环境，传统商务实体市场所造成的商务信息获取障碍已不复存在（信息不对称） ，实体市场壁垒所带来的购、销障碍已不复存在，顾客有着很大的商品选择空间。（2）企业竞争的环境的变化，要求企业把以产品为中心或经营为中心的

36、战略转移到以顾客为中心战略。电子商务环境下，由于厂家都在提高产品质量，因此单靠产品的质量已难以留住顾客，电子商务环境下，顾客对服务的要求超过对产品质量的要求。这些都迫使企业把经营中心转移到以顾客为中心，顾客关系管理成为了企业的市场经营中心，顾客导向的理念成为生产经营的管理文化的核心，深度发展顾客中心战略成为了基本的战略决策。（3）电子商务为企业提供了实现以顾客为中心的技术支持和环境。电子商务中的客户关系管理为企业加强客户的联系，提高客户的忠诚度和满意度提供了技术保障。电子商务中的个性化服务、顾客定制、敏捷生产等应用可以满足顾客的各种各样的，真正实现以顾客为中心。4、为什么说随着电子商务应用的深

37、入，将越来越表现出企业联盟的形态？答：要点： （1）企业为适应变化的环境，更专注于核心竞争力；（2）信息更加透明；（3） 消费者主权加强；（4）电子商务技术提供了技术基础。参考答案：电子商务将促使企业之间结成更为广泛的联系，并改变着它们的关系的本质。这是因为，在电子商务环境下，任何一家企业要想赢得并巩固其市场地位，都极其需要与其它公司结盟，做到资源整合，优势互补，整体形成顾客服务优势。相关企业间策略联盟，分工整合形成梦幻组合，乃至组成虚拟企业等，它们超出了传统意义上的单纯的企业之间的合作的性质，而是组成了电子商务共同体。各企业集中力量于自己的核心业务，把自己不具备竞争优势的业务外包出去，通过合作来竞争。比如，计算机技术、网络技术飞速发展，技术更新需要投入巨额资金和技术力量，为了减少成本投入，更好地吸引顾客，获取市场地位，企业尤其是传统生产企业将采取平台接入、技术外购、技术托管的方式，而把精力投向公司的市场开发、产品、流程和收益等方面的战略思考。在电子商务环境下，公司之间结成机动灵活的外购联盟，会是一个极其普遍的现象。企业之间的广泛联系，对于完善整个社会的资源配置，有着极其重要的推动作用。