精选优质文档-倾情为你奉上湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽考试题考试模块：网络客服与管理 考核项目：售后客服与管理考试时间：45分钟 试题编号：3-2-1背景资料：湖南竞网科技有限公司是湖南最具竞争实力的互联网综合服务提供商之一。作为百度湖南地区总代理和百度（湖南）客户服务中心，公司一直秉承“服务创造价值”的经营理念，在业内同行中赢得了良好声誉。尽管如此，但对于一家服务数千家中小企业的公司而言，让客户满意仍不是一件容易的事情。以下是公司客服部客服经理亲自处理的一个客户投诉案例。事情缘由：一天，公司的客户某电子产品老板万先生怒气冲冲地打来电话反映：目前，客户的网站已经将近两个星期无法打开了，客户在百度的广告投放也停止了将近两个星期；因为临近年底，正是客户公司的销售旺季，所以损失非常大，要求赔偿在这段时间的损失；在此之前，客户已经提供相关资料，并早已传真给竞网的客服人员，但问题一直没有解决；要求网站马上打开。测试任务：（1）客户异议分析按投诉的原因划分，（产品质量投诉、服务投诉、
