1、 GUIYANG VOCATIONAL AND TECHNICAL COLLEGE毕业论文题目：特殊情况下，铁路旅客运输的 组织管理 学生姓名： 叶鑫学 号： 121325040314班 级: 12 级城市轨道交通运营管理 5 班专 业： 城市轨道交通运营管理指导教师： 邵维2015 年 5 月职业技术学院毕业论文特殊情况下，铁路旅客运输的组织管理摘要随着我国经济的发展，我国基础设施建设也扮演着越来越重要的角色，交通运输就是其中一项。而铁路运输由于其庞大的客流量，更是成为基础建设中的重点。为了促进铁路事业更好的发展，增强铁路旅客运输组织的工作能力，本文主要通过对铁路运输组织管理的相关内容进行了
2、介绍与分析，采用定量与定性的分析方法对铁路旅客运输中特殊情况下所存在的安全隐患进行了较为详细的阐述，并对其中的一些特殊情况下产生的问题提出了相应的措施以及建议用以提高铁路旅客运输组织工作的组织管理能力。关键词：铁路运输；旅客运输现状；组织管理 职业技术学院毕业论文目 录1、 前言 .12、铁路旅客运输以及铁路运输组织相关概念 .12.1 铁路旅客运输 .12.2 铁路旅客运输组织 .13、铁路运输的特殊情况 .23.1 春运期间，铁路旅客运输状况 .23.2 雨雪天气 .33.3 在铁路运输中的突发情况 .33.4 意外事故 .34、特殊情况下的行车组织管理工作 .44.1 加强设施管理 .4
3、4.2 提高票务系统的维护，并改善对售票方式的管理 .44.3 提高铁路工作人员的专业素质 .44.4 建议列车在车上必备一些简单的医疗用品并配一名医生 .5参考文献 .6致谢 .7职业技术学院毕业论文11、 前言俗语说的好：“要想富，先修路” ，而如今我们国家的经济已经步入正轨，我国正逐步迈入小康社会，但是，交通仍然是大家关注的主题。随着经济的发展，越来越多的代步工具出现在人们的视野，尤其是铁路运输。铁路是我国交通运输的骨干力量，是国民经济的大动脉，更是老百姓眼中远途过程中不可或缺的交通工具。铁路运输的盛行，既是铁路事业发展的机遇，也是挑战。随着铁路客流量的增加，如何保证铁路旅客运输的安全，
4、如何更好地做好铁路运输组织工作已成为了每一个铁路工作人员必须思考的问题。2、铁路旅客运输以及铁路运输组织相关概念2.1 铁路旅客运输铁路运输工作包括客运工作、货运工作、行车组织工作，而铁路旅客运输则是铁路运输最主要的工作，它主要包括以下方面的工作：（1）铁路旅客运输组织;（2）车票和其他乘车凭证（3）售票与购票;（4）车票的有效期；（5）检票、验票和收票；（6）乘车条件；(7)变更；（8）误售、误购、误乘的处理;（9）丢失车票的处理;(10)不符合乘车条件的处理;（11）拒绝运送和运输合同的终止；（12）退票;（13）携带品。铁路运输的最基本要求就是保证运输的安全，其次才是提高旅客列车运行速度
5、、加强计划运输、组织旅客的有序流动、提高服务质量，为旅客打造一个舒适温馨的火车之旅。2.2 铁路旅客运输组织铁路的安全运行离不开铁路各个部门的组织配合，在了解铁路旅客运输组织的工作之前，我们先了解一下铁路客运的组织系统（如图一） 。职业技术学院毕业论文2图一 铁路客运组织系统如上图所示，铁路组织系统主要包括三个部门，其中铁道部运输局客运营销处是根据国家法律法规审批营业里程、制定铁路运输发展规划、编制以及调整列车运行图、仲裁运输中的责任事故；铁路局客运处贯彻执行铁道部的命令、指示，并制定相关补充细则、组织完成旅客运输生产任务、检查任务完成质量等；而客运站则是根据上级指示制定客运管理细则、管理客运
6、职工，管好客运设备，处理旅客及行包突发事故，保证铁路旅客运输的安全有效。3、铁路运输的特殊情况3.1 春运期间，铁路旅客运输状况春节是中国人民心中最传统的节日，也是所有在外打工的游子最期盼的团圆的日子，无论是有钱还是没钱，大家都希望能够回家过年。而每到这时也是火车运输最拥挤的时段。2014 年 1 月 16 日至 2 月 24 日，全国铁路累计发送旅客 26696.9万人次，同比增幅 11%，创历年旅客发送总量新高。2015 年截止到 3 月 8 日春运的第 33 天，全国铁路累计已发送旅客 2.44 亿人，由于目前春运还未结束铁路局尚未有准确的数据公布，但是在 3 月 7 日、8 日，全国铁
7、路旅客发送量连续两天超过900 万人，分别为 932.8 万人和 908.2 万人，同比增幅分别达到 14.6%和 21%。从这增量来看，今年的春运客流量很有可能超过 2014 年的客运量。客流量的剧增，容易引发两个问题：(1)拥挤情况，加大了对旅客的疏散难度。从上面的数据可以看到客流量的增速，这种情况之下，疏散能力减弱，容易引铁道部运输局客运营销处 客运处 客运车间铁路局（集团公司）客运段车站职业技术学院毕业论文3发拥挤踩踏事件。如在火车站里面上下车的旅客，为了尽早到达目的地，归于着急，在楼梯处不注意自身与周围人群的安全，引发了踩踏事件，造成人员的伤亡。(2)旅客的购票需求，导致了票源的紧张
8、每年春运来临时，总会有人抱怨“一票难求” 。在实行实名制购票以前，有黄牛党利用高价来赚取利润，损害了人民的利益。在实行实名制购票后，还是没有彻底摧毁黄牛党，购票难问题还是难以解决。据郑州铁路局数据显示，从 2013 年 12月 28 日至今，通过网络订票的票额接近总数的 50%。但是对于农民工来说，网络订票仍是一道门槛。网络调查显示，全国仅有四成打工者会选择网络订票，造成了很多农民工无法回家与亲人团聚。2014 年底，为了改变火车购票的拥挤状态，也为了让更多的人买到回家的车票，中国铁路总公司 11 月 15 日宣布，自 2014 年 12月 1 日起，铁路互联网售票、电话订票的预售期，由目前的
9、 20 天延长至 60 天，学生票从 12 月 21 日起就可以通过互联网、电话、窗口、自动售票机等各个渠道购买2015 年 3 月 15 日之前的学生票。但是，这并不能根本性解决票源紧张问题。3.2 雨雪天气天气是影响交通的一大重要因素，列车的行进与天气有着密切的关系。冰冻天气，不仅是对于上下车的旅客有着安全隐患，对列车的行驶也存在着严重的安全问题。对于列车来说，路面的冰冻，容易引起驾驶员的紧张，引发列车脱轨。3.3 在铁路运输中的突发情况在铁路运输中存在着很多突发状况，本文中所讲述的突发状况主要是针对情绪激动的旅客或突发疾病。有些旅客不太注意，上错车，或是在车上睡着了错过了站，情绪激动，会
10、找乘务人员吵闹，或是威胁，甚至做出过激行为-如 2013 年 3 月12 日 T128 次列车（东莞东-成都）跳车/跳窗 事故 等等。对于突发疾病状况，主要是从列车外和列车内的情况分析：(1)列车外（未检票进站） ，有的旅客突发疾病，往往需要退票或者改签；（2）在列车行驶过程中，有的旅客会突发疾病，引起旅客的骚乱。3.4 意外事故在道路运输中，最常见意外事故的显然公路运输，然而，铁路运输发生的也不少。下面主要抽取近几年国内的一些事故：职业技术学院毕业论文4时间 事故 死亡人数（人）2008 年 4 月 28 日 胶济铁路火车相撞故 722009 年 7 月 29 日 广西列车脱轨事故 4201
11、0 年 5 月 23 日 沪昆线列车脱轨事故 192011 年 7 月 23 日 甬台温铁路列车追尾事故 402014 年 4 月 13 日 黑龙江火车脱轨事故 无由上表可以看出，相比之下，国内近两年发生的铁路列车事故有所减少，但是对此也不能懈怠安全问题。4、特殊情况下的行车组织管理工作在铁路旅客运输过程中，我们不可避免的会遇到上述几种特殊状况，当我们遇到这些问题时，作为一名铁路工作者的一员，我们必须迎面而上，去解决这些问题。那么，在这种特殊情况下，我们应该如何做好组织管理工作呢？4.1 加强设施管理在客运站处加强设施管理工作，多设几个通道，用以防止客流量过大所导致的拥挤；做好防滑措施，在楼梯
12、处多设护栏，以免发生意外。对列车进行定期检查与维护，一旦发现问题，及时处理，确保列车的安全运行。对于轨道，铁路部门也要定期进行检查维修。4.2 提高票务系统的维护，并改善对售票方式的管理购票方式从最原始的柜台售票发展到了今天的电话订票、互联网订票、自动售票机。现在有不少不法分子利用网络在盗取信息，在节假日或春运期间，是购票的高峰期，由于系统维护措施不完善，导致了客户信息的泄露，造成了旅客的不便，让旅客对铁路运输管理失去了信任度，所以对系统的维护是至关重要的。4.3 提高铁路工作人员的专业素质(1)面对突发情况临危不乱。职业技术学院毕业论文5如果在火车运行中，遇到乘客突发疾病，这时候，作为一名乘
13、务员首先要向上级报告，并通过广播在车间内寻找是否有医生，不能自己乱了方寸，因为在这个时候，你就是病人以及病人家属的主心骨，如果车间内没有医生，那么要立刻查询离所在地最近的车站在哪，距离还有多远，同时拨打当地的救护中心 120，告诉医生病人现在的情况，询问该如何做急救措施，保证旅客的生命安全。若遇到火车脱轨事件，工作人员应该冷静解决，首先要做的通知相关工作人员，做好防范措施，并及时通知铁路部门，安抚旅客的情绪，以免情急之下，由于旅客的骚动而引起更为严重的伤亡，最后处理好疏散旅客的任务。(2)眼观四方在火车行进过程中要随时注意火车轨道的路况，遇到情况应及时上报，并向相关人员反映，根据上级的决定及时
14、反映给旅客们，若需要途中返程或是原地逗留，应对旅客们至于真诚的歉意。并在火车车厢中走动，观察旅客是否有暴躁激动的情绪反映，如若有，应及时安抚，不可任其发展。4.4 建议列车在车上必备一些简单的医疗用品并配一名医生在列车上突发疾病，如有严重者，怕是等不到用广播寻找来的懂医术的旅客，更等不到转送医院。在列车上配有医护人员和简单医疗用品，可提高列车的服务质量，这也将是铁路运输组织管理的一种管理模式。职业技术学院毕业论文6参考文献1高佳.智能铁路旅客运输组织关键技术研究.D西南交通大学 2014（05)2陈玲玲.铁路旅客运输组织相关问题研究.D西南交通大学 20153王华.高峰期铁路运输组织.D西南交通大学 20054韩惠珍主编.铁路旅客运输组织.M中国铁道出版社.19875崔之川主编.铁路客运组织.M中国铁道出版社.1998职业技术学院毕业论文7致谢首先，感谢学院给予我学习的平台，让我在大学里有机会学习到更多的知识，让我实现我的理想。其次要感谢我的班主任，是班主任细心的教导，让我学到了更多的知识和做人的道理。最后感谢我的论文指导老师，感谢老师在百忙之中抽空指导我的论文。
