导医工作流程图(共1页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上23、导医工作流程2.8.1.1阶段 流程 路线引导导医导诊前台挂号复诊基础性咨询提供基础性服务根据病人情况建议候诊时间处理。沟通和聆听患者其它服务需求，前台引诊候诊服务就诊指导反馈阶段微笑服务，访客来目的咨询明确病种和总体治疗思路门诊一楼大厅接待被动性服务诊前指导主动性服务排除客户疑虑，及时处理问题医生与病人的合理匹配客户信息数据整理企划部整合诊后指导指导付款流程现金付款银行转账病人告别流程转送至客服中心病例情况交代和承诺迅速整理已干扰现场接待与咨询挂号 专心-专注-专业