精选优质文档-倾情为你奉上TQM的核心理念顾客满意： 顾客即供应所提供产品的接受者，可以是组织内部的，也可以是组织外部的。 附加价值： 用最小的投入获取最大的功能价值，追求组织最大的和个人最大的。 ： 建立以PDCA回圈为基础的持续改善的管理体系 TQM的中心思想1.高层管理的领导及参与-全面品质管理，非要由高层管理直接领导不可。通常需要由总经理亲自领导，由高层人员组成的小组来策划及推动。 传统意义的品质管理可通过授权给品质部门去进行，但全面品质管理则绝不能如此，必须由最高层的亲自统筹。任何公司若不能做到此点，大概可以无须推行全面品质管理。 2.全体员工上下一心、群策群力-这是很关键的一点。要注意的是“上下一心”并非只是口号，而是必需条件。这里说“上下一心”，至少包含了三方面的意思：一是上下各级同事皆充分明了公司的目标、和策略；二是他们充分认同及投入；三是他们清清楚楚地知道公司能达致目标对他们会有什么好处，即是说，要能把公司的利益与各级员工的利益结合起来。 3.具竞争力的成本-这
