精选优质文档-倾情为你奉上地方高校教育服务学生满意度实证分析 【摘 要】 本文调查分析了大学生对地方高校教育服务总体满意度和各具体指标的离散度，认为地方高校应树立“以生为本，学生消费满意”的服务理念，重视学校形象，树立品牌意识；注重学生实践能力的培养，进一步提高教学质量；以“学生满意”为准绳，提升后勤服务水平；加强沟通管理，管理工作水平。 【关键词】 地方高校；教育服务；学生满意度；实证分析；建议 在教育服务处于买方市场的前提下，高校教育服务的质量对于高校的生存和发展至关重要，因此，研究大学生对高校教育服务的满意度并提出有助于提高教育服务学生满意度的建议，对于提升高校的教育服务水平具有重要指导意义1。为了解高校在校大学生对教育服务的满意程度，课题组通过问卷调查及访谈等形式，对Y大学教育服务学生满意度进行调查。 一、调查问卷的设计及回收统计 在设计调查问卷时，借鉴广泛使用的李克特量表，从学校形象、教学服务、图书馆与后勤服务、学生支持与管理服务、收费和资助等八个方面共设置了54个问题，对大学生教育服务满意度进行测量。问卷中关
