精选优质文档-倾情为你奉上XX金融消费者保护工作指导思想和工作流程 金融消费者保护工作指导思想 处理金融消费者投诉应遵循依法合理、客观公正的原则。对属于重大突发性事件性质的金融消费者投诉事项，应及时启动应急处理机制，并按有关规定进行处理和报告。处理金融消费者投诉应力求高效快捷，处理时限原则上不超过个月，情况复杂或有特殊原因的，可适当延长处理时限。对受理和处理的金融消费者投诉情况进行的资料进行妥善保管，相关资料至少保存年。加强对金融消费者的投诉信息保密工作，避免损害金融消费者的合法权益。辖内各银行业金融机构要加强对一线员工保护消费者权益意识、法律知识的教育，加强柜面服务的管理，切实减少柜面服务纠纷。XX要积极组织开展保护金融消费者权益的宣传活动，各银行业金融机构要积极参与，并制作相关的宣传资料，充分利用网点、柜面、对外窗口进行分发和宣传，以进一步达到普及金融知识，介绍创新金融服务和产品，保障消费者知情权，提升消费者维权意识的目的。 金融消费者保护工作流程 XX金融消费者权益保护组织（以下简称保护组织）办公室负责侵权行为的受理。金融频道申
