精选优质文档-倾情为你奉上对客户满意度的理解公司要对客户进行客户满意度调研，对于问卷内容的设计讨论了几次。但自己感觉对客户满意度研究一直处于模模糊糊的状态，正好借着这次机会，对客户满意度调研进行一次学习与总结。一、什么是客户满意度研究？用老百姓土话说，客户满意度研究，就是了解你的客户对你提供的产品、服务是否满意（满意程度如何？），哪些地方满意，哪些地方不满意。如此说来，客户满意度调研需要两个关键点：测评指标分析方法二、两关键点的制定、选择模型（一）测评指标测评指标即为客户满意度指数（CSI customer satisfaction index），较为典型的有美国客户满意度指数（ACSI）、欧洲客户满意度指数（ECSI）。（二）分析方法分析方法主要有：测量型模型，包括：组合类模型、逻辑类模型探索性模型，包括：回归类模型、结构方程模型、偏最小二乘法模型客户满意度是一个经济心理学的概念，要衡量它就需要通过一个模型，将满意度与一系列的变量（比如质量、服务等）联系起来。通过标识变量，得到潜变量。在此，先介绍一下两类变量
