客户服务技能教案(共47页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上教 案 学年度第 学期系部名称 专业名称 课程名称 教师姓名 专心-专注-专业教 案 首 页授课日期授课班级授课地点教学内容（标题）教学目标重点难点教学形式理论课 实践课 现场实训 社会调查 其它教学手段普通讲授 多媒体 演示模型 展示挂图 实物教学 其它板书设计课程小结教学体会说明：1、每次课填写一份教案首页。2、除“教学体会”栏无体会可不填外，其它各栏必须填写。项目一 了解客户服务任务 理解客户服务及其意义v 知识目标