精选优质文档-倾情为你奉上客户满意度与品牌价值的关系 近年来，品牌价值的重要性已得到了国内各界人士的认可。但值得注意的是，虽然大多数人对品牌价值本身非常关注，却往往对如何提升品牌价值关注甚少。而不断地提升品牌价值这一无形资产，恰恰是一个企业能否长期地、可持续发展的关键。要想提升品牌价值，就要对品牌价值的评估概念有所了解。随着市场竞争的加剧和市场经济发展的日益成熟，企业无形资产的地位日益显现出来，如何科学、公正、合理的评估公司品牌这一无形资产已成为每个企业必须面对的重要问题。一般来说，企业的品牌价值包括两个方面：其一，从客户角度来说，品牌价值体现在品牌知名度、品牌识别度、市场占有率、顾客满意度、顾客忠诚度等方面的市场表现；其二，从企业的经营业绩来说，品牌价值体现在当前收益、净现金流、未来收益等方面。一、品牌价值的评估方法许多品牌研究公司或咨询公司都有其自身的品牌价值评估方法，其复杂的衡量公式包括品牌认知度、品牌美誉度、净现值等各项指标。例如，通过对市场上不同消费群体满意情况的调查，依据科罗思咨询公司的科学计算方法，能够客观真实地反映企业当前的客户满意度、客户忠
