客户满意度调查程序(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上签 名日 期批 准2013-7-15审 核2013-7-15编 制2013-7-15版次修订内容说明修订人备注1、目的通过调查客户对产品品质和服务的满意度，从而找出不足进行改善，以达到满足客户需求，提升客户满意度之目的。2、范围适用于与本公司有相关业务往来的客户。3、权责3.1 营销部：3.1.1负责发出客户满意程度调查表，并跟进其回收情况；3.1.2针对客户反馈信息，必要时发出客户满意/不满意信息处理单；3.1.3做出客户满意程度分析报告；3.1.4必要时对责任部门发出纠正及预防措施表。3.2 品质部：3.2.1协助营销部进行客户满意度调查报告之客户回复跟进；3.2.2必要时对责任部门发出纠正及预防