建立产能指标之产能指标的衡量方法(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上建立产能指标之产能指标的衡量方法=企业的最终目标是实现利润最大化，也就是用最少的成本费用，带来最多的收入。对于运营来说，就是怎么用最少的钱生产出需要的产品/服务。当然，产品/服务是需要满足客户需要的规格，也就是价格、时效、品质和购买体验。对于运营管理来说，尤其服务业，就是如何管理人力，用科学合理的人力配置，来完成这些工作，同时成本最低。也就是说如何用最少的人力投入，完成这些需要完成的工作量。而产能指标就是这种管理能力的衡量。对于服务业来说，运营成本常常包括人力成本、职场设备成本、日常运营成本、业务费用、专项费用和费用，人力成本通过占比超过50%。并且职场设备成本、日常运营成本也常常是由人力驱动的，也就是说人力越多，这两项成本越多，人力越少，这两项成本越少。而人力成本再加上这两项成本，常常超过总运营成本的80%，故科学的设置产能指标，以管理人力就变得很重要了。但是如何设置产能指标呢？常常