精选优质文档-倾情为你奉上旅游目的地游客满意度及影响因子分析 摘 要游客满意度是游客对目的地的期望和到目的地后的实际感知相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，在目的地管理及营销中具有重要作用。本文以西安国内市场为例，在构建目的地游客满意度评价指标体系的基础上，通过对抽样调查数据的Co-plot分析和多元回归分析，得出以下结论：游客满意度与期望呈负相关、与实际感知呈正相关；对游客期望进行管理是提高游客满意度的前提；旅游目的地的“软环境”对目的地总体评价影响显著；改善旅游目的地软环境是提高游客满意度的主要措施。 关键词旅游目的地；游客满意度；合图法；多元回归分析；软环境 中图分类号F59 文献标识码A 文章编号10025006(2008)04004306 游客满意度是游客对目的地的期望和到目的地后的实际感知相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，它会影响到游客对旅游目的地的选择、旅游产品和服务的消费、是否重游、是否推荐给亲朋好友等方面。游客满意度在目的地管理及营销中具有重要作用。
