精选优质文档-倾情为你奉上服务质量满意度与顾客就医率的关系2013级公共管理基础研究的背景及意义1.1题目背景近些年来，我国医疗纠纷呈现快速上升趋势，医患冲突不断升级。患者向医务人员施暴的恶性事件在全国各地时有发生，医患之间缺乏相互信任，很多医院被医疗纠纷问题困扰，正常运行受到了干扰,就医率严重下降,这也从某一方面折射出了我国医疗环境的不尽人意，需要进一步了解患者就医的满意度和查找医患之间的主要矛盾，最终将其从根本上解决。1.2 研究意义 了解患者对医疗保健服务的满意度情况，发现目前医疗机构硬软件方面存在的问题和患者就医过程中遇到的急需解决的问题，并针对相应的问题提出合理的改进意见且为解决相关问题提供理论依据，促进医疗机构服务质量的不断提升和医患关系更加和谐，从而提升就医率。2 研究方法1.2.1 问卷调查法 问卷调查法是较早采用也是最常用的方法之一。其调查内容一般包括就医价格、就医环境、服务态度等，调查指标多由调查方自己决定，存在不能反映患者需求的可能。其优点是可获得较大信息量、省时、成本较低。1.2.2 投诉法
