酒店运营质量检查表(共20页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上酒店运营质量检查表（一）前 厅项目：总机日期： 时间：标准优良中差1在正常情况下，电话铃响10秒内回答2接电话时正确问候宾客，同时报出酒店名称3转接电话准确、及时、无差错，如无人接听，15秒后转回总机4熟练掌握岗位英语或岗位专业用语5接电话的背景没有嘈杂声和其他干扰声6语音清晰，态度亲切小计：实际得分：项目：预订标准电话预订优良中差1接电话时正确问候宾客，同时报出部门名称，语音清晰，态度亲切2确认宾客抵离时间3询问宾客是否需要交通接送服务4提供所有适合宾客要求房型的信息5正确描述房型的差异（位置、大小、房内设施）6如该日期无宾客要求的房型，主动提供其他选