金牌客服试题(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上1.单选题 - 2分：售后工作是一次交易的最后过程，也是（ C）的开始。A.保修B.安装C.再销售D.关怀2.单选题 - 2分：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 AA.淘宝C店B.天猫商城店C.天猫旗舰店D.天猫品牌专营店3.单选题 - 2分：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 AA.店铺活动B.产品信息C.他人告知D.自己学习4.单选题 - 2分：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ AA.回头率B.客单价C.关联购买D.好评5.单选题 - 2分：制作产品手册的目的是什么 DA.规范产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品6.单选题 - 2分：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。A.15天B.7天C.10天D.14天7.单选题 - 2分：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。A.15天B.7天C.10天