精选优质文档-倾情为你奉上标准：微笑并以温暖亲切的方式与客人进行沟通,对客人的需求表示理解,与客人联络感情。 所有工程部员工都应严格遵守此项程序。程序：l 工作中不得拖拉怠慢，如有事不能当班应在上班前通告总工程师及副总工程师。l 不得代其他员工签到和签退。l 当班期间不得饮酒或影响精神饱满的药物，或在神智不清时上班。不得将未经许可的酒精饮料带进饭店。如违反，饭店将采取相应的处理措施。l 只可以指定区域内吸烟。l 当班期间不允许嚼烟草和口香糖。l 饭店内严禁赌博。l 如发现有携带武器进入饭店的员工立即予以开除。l 发现员工有偷窃、不正当处理(私藏、转移或利用)客人、同事或饭店的财物将处以立即开除的处罚。l 没有总工程师的允许或其它正当理由，员工在下班后不得再回到饭店l 蓄意破坏饭店财产者立即予以开除。l 只允许使用员工通道进出饭店。l 上班期间只允许在员工餐厅内就餐。l 除万能工外，工程部的其他员工不经允许和无维修要求时不得进入有住客的房间。l 工作中讲求安全第
