社区服务站业务管理制度(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上社区服务站业务管理制度一口受理制度“一口受理”是指通过有力的执行机制，优化安排受理、代办、转办、催办、回复等环节，为申办人提供“一条龙”服务的工作方式。旨在使社区服务战成为贴近基层、贴近居民的交流信息、反映诉求、提交问题、咨询协调、化解矛盾、排忧解难、解决问题的重要场所，实现社区居委会内部管理与对外服务方式的改革和创新。具体要求：1、热情接待。对来站居民必须礼貌接待。热情接洽，耐心解答，主动服务，不能推塞推诿；2、认真登记。仔细询问并记录相关信息，热情受理服务请求。建立记录明细；3、准确分类。准确甄别居民申办事项，按照服务分类认真填写承办、代办、转办事项工作单；4、及时办理、将工作单及时提交相关责任人确认，之后立即转入工作流程，真正做到事事有着落、剪剪有回音。首问责任制度首问负责制度是指明确第一位接待群众来电、来信、来访的工作人员为首问责任人并由其现场及时处理或引导进入办理的