1、一、 单选题（每小题 3 分，共 18 分）1.管理的核心是( D )A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ B ）A经济人 B社会人 C自我 实现人 D复杂人3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A )A.科学管理理论 B 行政组织理论 C.行为科学理论 D.权变理论4.直线型组织结构一般只适用于（ B ）A需要按职能专业化管理的小型 组织 B没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C需要按职能专业化管理的中型 组织 D需要按职能专业化管理的大型组织5.双因素理论中的双因素指的是（ D ）A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素
2、 D.保健因素与激励因素6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）A.直线制 B.职能制 C 直线职 能制 D.事业部制 E.矩阵制二、判断题（每小题 2 分，共 20 分）1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. ()2.需求层次论是激励理论的基础理论。 ( )1/28 页3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最 优方案。 ( )-4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( )5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. ()6.管理的效益原理认为:管理工作都 应该
3、力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( )7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( )8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. ()9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式 ()10. “胡萝卜加大棒” 是泰勒制的管理信条。 ( )三、多选题（每小题 5 分，共 30 分）1.管理的二重性是指管理的( AD )A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性2.管理的主要职能包括 ( ABEF )A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制3.管理的主要技能包括 ( ACD )A.人际 B.诊断 C.概
4、念 D.技术4.电子会议决策方法的主要优点有( ACD )A.诚实 B.先进 C.匿名 D.高效2/28 页5.目标管理的特点包括有 ( ACD )A.以目标我中心 B.严格监督 C.自我参与 D 自我控制6.控制工作的基本工作内容包括（ ABC )A.确定控制标准 B.衡量工作绩效 C.纠正工作偏差四、简答题（每小题 16 分，共 32 分）1、现代管理理论的发展趋势是怎 样的？答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下：(1）、战略管理步入了新的发展阶段；（2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；（3）、组织的变更具革命性；（4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目 标；（5）、知识管理将
5、成为新时代管理的焦点。2、如何理解人本原理？如何实现 以人为中心的管理？答：管理作为一种社会活动，是以人 为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动 人的积极性、做好人的工作 为 根本。这就是现管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“ 以人 为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法 为：先民主，再集中。3/28 页（1）创造条件让职工通过正常的渠道， 对本单位的管理活动 提出合理化的建议，参加 组织决策；（2）让员工参加管理工作；（3）
6、职工监督管理机构和按理说者。它可以 发挥领导者的作用与被管理工作者的 积极参与结合起来。坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在 实行人本管理原理 时， 应坚持能级原则、动力原则和行为原则。第一大题：单选题，10 分，每题 1 分1. 西方权变理论学派的代表人物是（D ）。A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德2 管理跨度原则可以理解为（B）。A 职位的职权和职责对等一致B 领导者所管理的人员数目应 当适当C 管理人员要求与分工、协作相一致D 应当授予管理人员一定的 职权3 美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（A）的早期研究。A 行为科学学派 B 管理科学学
7、派 C 社会系统学派 D 经验主义学派4. 确定合理的管理幅度是 进 行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？ ( C)。 A 管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。B 管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。4/28 页C 管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D 管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无 须过多考虑。5 在计划类型中，按照计划制定者的 层次可将计划分为 （A）。A 战略计划、管理计划、作业计 划B 指令性计划、指导性计划C 综合计划、 项目计划D 销售计划、生产计划、劳
8、动 人事计划、技 术改造计划6 在管理控制活动中，有一种控制是用 过去的情况来指 导现在和将来 , 这种控制是（ B）。A 前馈控制 B 反馈控制 C 过程控制 D 间接控制7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度 处于成熟阶段 应采取的领导方式是：(D )。A 高关系 低工作 B 命令式 C 参与式 D 低工作低关系8 当人们认为 自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：(C )。A、双因素理论 B、效用理论 C、公平理论 D、强化理论 8 在管理方格图中，团队式管理的方格是处于( B)。A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.110
9、 心理学家马斯洛将人的多种需求概括为五个层次的需要，依次是：（C ）。A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我实现需要B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我 实现 需要C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我 实现 需要D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要第二大题：名词解释，30 分，每题 5 分1.目标管理目标管理 是一种程序和 过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把 这些目标作为经营、 评估和 奖励每个单位与个人贡献的标准。2.企业文化企业文化 是全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并
10、共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。3.决策决策 为了达到一定的目的，在两个或两个以上的替代方案中，选择一个有效方案的过程。4.组织组织 是为了达到某些特定目标， 经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度，而构成的人的集合。5.战略管理战略管理 对企 业的生产经营活动实行的总体性管理，是组织制定和实施战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企 业的自身条件和环境相适 应，以求企 业生存和发展。6/28 页6.管理管理 是通过计 划、组织、控制、激励和领导等环节来调节人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织的目标的过程。第三大题：简答题，40 分，每题 5 分1何谓组织生命周期理
11、论？答：组织象任何有机体一样有其生命周期。格林 纳认为一个 组织的成长大致可分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段。每 阶段的组织结构、 领导方式、管理体制和职工心态都有其特点。 2管理思想的 发展可分成几个阶段？答：第一阶段，早期的管理思想。 第二阶段，古典的管理思想。以泰勒、法约尔等人的思想为代表。 第三阶段，中期的管理思想。以梅奥与巴 纳德等人的思想为代表。 第四阶段，现代管理思想。 3费德勒模型的主要内容是什么？答：费德勒提出了有效领导的权遍模型，他 认为任何领导形 态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适应。影响 领导形态有效性的环境因素有： 领导者和下级的关系，
12、 职位权力，任务结构。费德勒以一种被称为“你最不喜欢的同事 ”（）的 问卷调查来反映和测定领导者的领导风格。4. 控制过程一般有哪些步骤？答：限定子系统的范围。识别所要测量的特性。订立标准。收集数据。 衡量绩效。诊断与更正。 （答对条给满分。 ）7/28 页5. 什么是人际关系平衡？其种类有哪些？答：所谓人际关系平衡是指交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平衡。种类有：自觉平衡，主动平衡，消极平衡。6. 现代计划方法主要有哪些？答；滚动计 划法 网络分析技 术线性规划方法投入 产出法计量经济学方法7. 双因素理论的主要内容是什么？答：双因素理论由赫兹伯格首先提出。他 认为，
13、使 职工感到不 满意的因素（保健因素）往往由外界环境引起，如，公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全等，使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的（激励因素），如，工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑 战性、 负有较大的责任等。8. 为什么说管理学既是科学又是艺术？答：管理学是一门科学，这是因 为它具有科学的特点，如客观性，实践性，理论系统性，真理性，发展性，是一种反映客观规律的综合的知识体系。管理学又是一门艺术，是因为艺术 的含义是指能够熟练地运用知 识，并且通 过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的管理活动正需要如此。第四大题：论述题，20 分，每题 10
14、 分1为什么强调正激与负激相结合，但 应以正激为主？试举 例说明。8/28 页答：所谓正激就是对职工的符合组织目标的期望行为进行奖励，以使得这种行为更多的出现，即职工积极性更高；所谓负激就是对职工的违背组织目的的非期望行为进行惩罚，以使得这种行为不再发生，积极性向正确方向 转移。正激和 负激都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。但鉴于负激具有一定的消极作用，容易产生挫折心理和挫折行为，应该慎用。因此，领导者在激励时因该把正激与负激巧妙地结合起来，而坚持以正激为主，负激为辅。 举例参考：领导者应该把严格管理和思想工作相 结合。2评述您学过的领导理论，谈谈 管理学中的领导
15、理论对提高 领导艺术的作用。答：（ 1）领导理论的主要内容包括：领导特质理论、领导行 为理论和领导权变理论。（ 3）领导行为 理论包括：包括勒温的三种极端理论、 连续统一体理论、管理系统理论领导行为四分图、管理方格理论等。（ 4）领导的权变理论：包括费德勒模型， 领导生命周期模型和途径 -目标理论。 这些理论分别从不同的方面来论述领导的有效性和相关情境的关系。（ 5）总之，领导 理论从领导应具备的素质、可供 选择的领导形态以及在不同情境下合适的领导形态等方面进行了科学的总结。这些领导理论，是一种反映了客观规律的综合的知识体系。反映了领导活动中的规律性，具有科学性，而艺术的含义是能够熟练地运用知
16、识，并通过巧妙的运用来达到某种效果。所以，领导理论为指导管理者的素质9/28 页培养和管理行为的选择提供了基本素材，是提高 领导艺术 性的基础。一、选择题1.需要层次理论的代表人物是( A )A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳2佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音 乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（ C）A直线型 B职能型 C矩 阵结构 D事业部制3药品销售公司收购制药企业属于（ B）A前向一体化 B后向一体化 C横向一体化 D合 资经营 4通过听
17、取有关专家意见进行预测的方法是（B ）A回归分析法 B德尔菲法 C关连树法 D先行指 导法 5管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ B ）A直线型组织结构 B扁平式结构 C职能型组织结构 D 事业部制组织结构6梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学 说属于（ A） A行为管理理论 B古典管理理论 C系统管理理论 D权变管理理论7人员的配备工作，属于（B ）A现场控制 B前馈控制 C反馈控制 D直接控制8下列选项中，属于集权制组织 特点的是（A ）A中下层可以有日常的决策 权限 B中下层在统一规划下可独立 经营 C中下层有一定的财务支配权 D、以上都是9曹雪芹虽食不果腹，仍然坚 持
18、红楼梦的创作是出于其（ D） A安全的需求 B社交的需求 C自尊与受人尊敬的需求 D自我实现的需求10.按照管理方格理论的观点， 对工作和人都高度关心的领导 行为类型是(D )A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理11.关于冲突观念的现代观点认为( D )A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。 对于高层领导 者而言，最重要的能力是 (C )A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力13.按照管理方格理论的观点， 对工作和人都高度关心的领导 行为类型是( D)A
19、.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理14.菲德勒的权变领导理论认为，在 团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(B )A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型15.需要层次理论的代表人物是( A)A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳11/28 页16佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音 乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（ C）A直线型 B职能型 C矩 阵结构 D事业部制17药品销售
20、公司收购制药企业属于（B ）A前向一体化 B后向一体化 C横向一体化 D合资经营 18通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ）A回归分析法 B德尔菲法 C关连树法 D先行指导法 19管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B ）A直线型组织结构 B扁平式结构 C职能型组织结构 D事业部制组织结构20梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该 学说属于（ A）A行为管理理论 B古典管理理论 C系统管理理论 D权变管理理论二、判断题1.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。( )2.海尔的 OEC 模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。( )
21、3.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。()12/28 页体。()5现代企业管理学认为，企业 管理的重点在经营，而 经营 的核心是计划。 ( )6梅奥认为，在共同的工作过 程中，人 们相互之间必然发 生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“ 人的 组织” ( )7究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于 组织规 模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不 变时， 组织规模与管理 层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。()8组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。 ( )9企业战略管理过程一般
22、由战略制定、 战略实施和战略评 价及控制等环节组成。 ( )10一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。 ( )11.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。( )12.群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。 ( )13.海尔的 OEC 模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。( )14.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。()13/28 页合体。()16.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。 ( )17现代企业管理学认为，企 业管理的重点在经营，而 经营 的核心是计划。 （
23、 ）18梅奥认为，在共同的工作 过程中，人 们相互之间必然发 生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“ 人的 组织”。 （ ）19究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于 组织规 模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不 变时， 组织规模与管理 层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。 （ ）20组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。 （）三、名词解释1.标杆瞄准选定一个最优秀的竞争企业或者那些在行业中领先,具有一流绩效的企业作为追赶标杆和比较基准,将本企业的产品,服务和管理措施等方面的实际
24、状况与这些标杆进行量化评定与比较,分析这些标杆企业取胜得优秀绩效的原因,有针对性地改进革新,以增加本企业的竞争优势,赶超竞争对手的管理技术.2.正强化14/28 页对于符合组织目标的行为及时给予肯定,表扬和奖励,以促使员工在类似条件下重复和加强这些行为的激励方式.3.反馈控制主管人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在及其原因,拟定纠正措施防止在下上次的工作中出现的一种控制行为4.授权指上级赋予下级一定的权利和责任,使下属在一定的监督之下,拥有相当的自主权而行动.授权着对被授权者有指挥,监督权力;被授权者对 授权者负有汇报情况和完成任务职责.5.直线职权指组织中上级指挥
25、下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体,表现为上下级之间的命令权力关系.6.激励所谓激励是指人类活动的一种内心状态,它具有加强和激发动机,推动并引导行为朝向预定目标的作用.四、简答题1.简述人际关系在组织管理中的作用.组织中的人际关系,对组织管理活动有很大的影响作用,主要表现在以下几个方面:(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度.良好的人际关系是群体凝聚力的基 础;【问题一，每题 1 分，共 9 分】1. 高总是一位（ ）领导。A.专制型 B.民主型 C.放任型 D.中间型2. 高总对员工的看法是基于（ ）。A.泰勒制 B.人际关系学说 C.Y 理论 D.超 Y 理论3. 李燕对员
26、工的看法属于（ ）假设。A.经济人 B.社会人 C.自我实现 人 D.复杂人4. 根据领导生命周期理论，可以判断高 总的领导类型基本属于（ ）。A.高关系，低工作 B.低关系，高工作 C.高关系，高工作 D.低关系，低工作5. 当员工没有履行职责时，高总要他的部门主管们警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。这种强化手段属于（ ）。A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退6. 高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通，属于（ ）。A.非正式沟通 B.环式沟通 C.平行沟通 D.口头沟通7. 根据卡特兹的三大技能，你 认为高总目前最需要加强的是（ ）。A.人际技能 B.技术技能 C
27、.概念技能 D.领导技8. 销售部经理李燕在该公司中属于（ ）管理人员。A.基层 B.中层 C.高层 D.专业9. 你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适（ ）。A.高总的方案和李燕的方案都不会 产生效果 B.高总的方案和李燕的方案都会奏效 C.高总的方案更可行，没有严格的规 章制度，工人的21/28 页工作效率不会有保证 D.李燕的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的答案：1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D【问题二，共 10 分】针对该公司已成了“俱乐部” ，根据菲德勒的领导权变理论，请结合案例分析说明高总应该采取怎样的领
28、导方式才有效？答案:分析要点根据菲德勒的领导权变理论,领导方式 S=f(L,F,E),据此,领导的有效性主要取决于:(1)领导者的特征;(2)追随者的特征;(3) 领导环 境.而领导环境又具体可划分为:上下级关系,职位权力与任务结构.高总裁采取的是专制型或任务导向型的领导方式.根据菲德勒的领导权变模型,从领导环境的 三个因素(上下级 关系好,任务结构不明确和职 位权力弱) 分析中,该公司的领导环境中度有利或不利,故采用关系导向型的领导方式更有效,可见,高总采取的领 导方式不是很有效（三）李强已经在智宏软件开发公司工作了 6 年。在 这期 间，他工作勤 恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领
29、导很 赏识他，并 赋予他更多的工作和 责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的 创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才?。 ”22/28 页去年 7 月份，公司有申 报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。 ”最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少 50 元。尽
30、管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么 问 题。在这之后的一天下午，李强找到了人力 资源部宫主任， 问他此事是不是真的？ 宫主任说：“ 李强，我们现在非常需要增加一名程序分析 员，而程序分析 员 在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供 较高的起薪。 为了公司的整体利益，请你理解。 ”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答： “你的工作表现很好， 领导 很赏识你，我相信到 时会给你提薪的。 ”李强向 宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。 问题： （1）用双因素理 论解释李强的忧虑、困惑。 （
31、7 分） 参考答案(1)导致李强忧虑,困惑的原因是企业激励工作存在一定的 问题; 激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类:保健因素和激励因素.保健因素是指人们对本组织的政策和管理,监督,工作条件,人际关系,薪金,地位,职业安定及个人生活所需等,如果得到则没有不满,得不到则产生不满.尽管保健因素不能起到激励作用,但却是人们有效工作23/28 页的必要条件,能防止职工产生不满情绪.该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑.激励因素 ,包括 赏识( 认可),艰巨的工作,晋升和工作中成长,责任感等因素,如果得到则感到满意,得不到则没有不满;它能 产生使职工满意的积极效果.但企业必须提供某
32、些条件以满足保健因素的需要,才可以保持人们一定的工作积极性.该公司只注重了激励因素,而忽略了保健因素.（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。 （7 分） 要取得有效的激励效果,该公司主管人员必须做到:坚持物 质利益原 则;坚持按 劳分配 ;随机制宜 ,创 造激励的条件;以身作 则,发挥 榜样的作用.（四）、浪涛公司浪涛公司是一家成立于 1990 年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服务，其 产品备受消费者的青睐 。在公司 总 裁董刚的带领下发展迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构， 现在已经不能适应该公司内外
33、环境变化的需要。公司原先是根据职能来设计组织结构的， 财务、 营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大 发展， 产品已从洗 发水扩展 到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手24/28 页霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结 构提出了新的要求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展， 职 能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚总是亲自做出主要决策。因此，在 2000 年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司 分成 8 个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在 营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再干涉。但是重组
34、后的公司， 没过多久，公司内又涌现出许多新的问题。各分公司经理常常不顾总公司的方针、政策，各自为政；而且分公司在采购、人事等职能方面也出现了大量重复。在总裁 面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下， 总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。于是，总裁董刚又下令收回 分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过 10 万元的资本支出；新 产品的研 发；发展战略的制定；关键 人员的任命等。然而， 职权被收回后，分 公司经 理纷纷抱怨公司的方针摇摆不定，甚至有人提出辞职。总裁意识到了这一举措大大地挫伤了分公司经理的积极性和工作热情，但他感到十分无奈，因为他实在 想不出更好的
35、办法。【问题一。每题 1 分，共 9 分】1. 浪涛公司组织结构调整前的组织结构是（ ）A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制2. 浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是（ ）A.直线制 B. 事业部制 C.职 能制 D. 矩阵制3. 事业部制的特点为（ ）A.统一决策、分散经营 B.事业 部制适合于超大型企业 C.各事业部通常是独立核算的利润中心 D.以上三者都是4. 对于公司总裁从分权到集权的做法，你 认为最合理的评 价是（ ）A.他在一开始分权是对的，公司发展到一定程度后，通常都会要求组织结构进行调整 B.他在一开始就不应该分权，分权 通常都会导致失控 C.他的分权和组织
36、结构调整的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁 D.他后来撤回分公司经理的某些职权的做法是对的，避免了一场重大危机5. 根据公司的发展，你认为该 公司最可能采用的部门化方式是（ ）A.产品部门化 B.地区部门化 C.顾客部门化 C.业务部门化6. 总裁在设立 8 个独立的分公司时，你 认为其最大的失误 是（ ）A.没有考虑矩阵结构等组织结 构 B.没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分问题 C.根本就不应该设立独立的分公司 D.既没有找顾问咨询，也没有和分公司经理进行广泛的沟通7. 当总裁意识 到自己在分权的道路上走得太远时，他撤回了分公司经理的某些职权，这是行使了（ ）A.直线职权 B
37、.参谋职权 C.职 能职权 D.个人职权8. 你认为本案例最能说明的管理原则是（ ）A.管理幅度原则 B.指挥链原则 C.集权与分权相结合的原则 D.权责对等原则26/28 页9. 公司总裁决定收回分公司 经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过 10 万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。这些事项的决策最可能属于（ ）A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战术决策 D.业务决策 答案:1.B 2.B 3.D 4.C 5.A 6.B 7.A 8.C 9.B【问题二。共 10 分】10. 如果你是总裁的助理，请 就如何处理好集权与分权的关系向 总裁提出你的建议。
38、 （15 分）分析要点:(1)集权是指决策权主要集中在组织的较高管理层次上;分权是指决策权主要分散在组织的较低管理层次上.(2)集权和分权对组织来讲都是不可缺少的,但集权与分权 是个相对的概念.也就是说,完全集权或完全分权的组织均难以有效地运行.(3)作为公司总裁的助理,可根据以下因素来决定一个组织 是更为集权还是更为分权,并提出相应建议当环境稳定;低层次管理者不具有高 层管理者那样做出决策的能力或经验; 低层次管理者不愿意介入决策;决策的影响大 ;组织正面临危机或失败的危 险;企业规模大;企业战略的有效执行依赖于高层管理者对所发生的事拥有发言权时,可建议采取集权方式.当环境复杂且不确定;低层管理者 拥有做出决策的能力和经验; 低层管理者要参加决策;决策的影响相对小;公司文化容许 低层管理者对所发生的事有发言权; 公司各部在地域上相当分散;企业战略的有效执行依27/28 页赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性时,可建议采取分权方式。
