精选优质文档-倾情为你奉上暗访报告于2016年11月21日星期一对酒店进行暗访质检，现对详细内容总结如下：一、11月21日上午9:57拨打酒店总机025 1、总机同事双语问候，但语速过快，尤其英语过于含糊不清，无感情色彩。2、在得知需要大床房但当时酒店只有豪华和行政大床房时，有以下可以提高的地方：A、未使用歉语。如非常抱歉先生，因为。，现在有行政大床房和豪华大床房供您选择。B、未与客人进行沟通了解客人情况和需求，未能向客人提供参考建议以及酒店套房的功能。如先生您好，请问您是度假旅游，还是办公呢?您。3、未了解客人的交通出行方式，以及如何从机场、车站等重要地点到酒店的方式、路程、花费情况以及提出酒店自有的接机服务。4、未能向客人表述南京目前的气候气温等天气情况，温情提示客人注意事项。5、未向客人询问住房要求，楼层要求。6、对送餐以及酒店其他部门的情况不了解，问及可否房间送餐时，回答不清楚，不太了解，应该能送吧7、未向客人重复订房信息，以便客人确认。如先生您好，您预订的是。
