酒店入住接待服务流程(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上酒店入住接待服务流程1、操作步骤问候确认客人预订填写临时住宿登记单电脑分配房间制作房卡钥匙预收房金信用卡操作递交住店资料向客人道别整理入住登记信息2、操作标准面带微笑，目光注视客人在客人开口前问候，标准服务用语：“先生/小姐，您好”在同时接待多位客人时，可以用微笑和点头示意。标准服务用语：“您好! 请稍候”询问客人是否有预订，标准服务用语：“先生/小姐，请问您有预订吗？”复述/核对预订信息询问客人是否协议单位，并请客人出示名片，查找该公司协议名称确认协议价格询问和推荐会员卡，标准服务用语：“请问,您是*酒店会员吗?”请客人出示身份证件，标准服务用语：“先生/小姐, 请出示您的证件”扫描/复印客人身份证件尽量帮助客人填写临时住宿登记单接待外宾必须填写境外人员临时住宿登记单确认房型、房价和天