精选优质文档-倾情为你奉上酒店入住接待流程标准版（标准操作时长为2分钟）操作步骤操作标准注意事项1、 礼貌问候1.1 面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好：您好！请问有什么可以帮您？ 如同时接待多位客人，可用微笑和点头示意，“您好，请稍等。” 如果客人没有预订，根据实际房态情况直接以散客形式办理入住。 注意每位入住客人都必须登记有效证件。无任何有效证件，不得登记入住。酒店接受的身份证明有中国公民身份证、护照、港澳通行证、回乡证、士兵/军官证等。 已经预付房费的客人和三星及三星以上的会员入住免收押金，只收取房费。 如客人需要RC单留底，可重新打印一份交给客人。 客人如需开发票，可在店务系统中予以备注，方便夜班在日结后提前开具发票。 在给客人介绍入住信息时切勿报出客人房号。2、 索取证件2.1 请客人出示身份证或其他有效证件：请出示下您的身份证，谢谢。3、 确认信息3.1 双手接取证件，核对证件与入住客人是否一致，并询问客人：请问您几个人入住呢？3.2
