1、物流配送实训配送基础案例分析参考答案汇总【案例 1】有 一 销 售 企 业 ， 主 要 对 自 己 的 销 售 点 和 大 客 户 进 行 配 送 ， 配 送 方 法 为 销 售 点和 大 客 户 有 需 求 就 立 即 组 织 装 车 送 货 ， 结 果 经 常 造 成 送 货 车 辆 空 载 率 过 高 ， 同 时往 往 出 现 所 有 车 都 派 出 去 而 其 他 用 户 需 求 满 足 不 了 的 情 况 。 所 以 销 售 经 理 一 直 要求 增 加 送 货 车 辆 ， 由 于 资 金 原 因 一 直没有购车。请问：1 如 果 你 是 公 司 决 策 人 ， 你 会 买 车 来
2、解 决 送 货 效 率 低 的 问 题 吗 ?为什么?2请用配送的含义分析该案例，并提出解决办法答案要点:答：1 不 会 。 因 为 本 来 空 载 率 就 过 高 了 ， 再 买 车 为 应 急 会 使 其 更 高 ； 是送货方式不对，不是车太少了。2 配 送 是 指 在 经 济 合 理 的 区 域 范 围 内 ， 根 据 用 户 要 求 ， 在 配 送 中 心 或 其 他物 流 结 点 对 物 品 进 行 拣 选 、 加 工 、 包 装 、 分 割 、 组 配 等 作 业 ， 以合理的方式，按时送达指定地点的物流活动。它 不 是 一 般 意 义 上 的 送 货 而 是 有 组 织 、 有
3、计 划 地 送 货 ， 要 求 先 配 货 再送货。具体做法为：(1)制定配送时间表，确定配送时段；(2)要 求 各 个 门 店 和 大 客 户 的 销 售 代 表 在 各 时 段 前 半 个 小 时 将 所 需 商品报到配送中心；(3)配 送 中 心 根 据 所 报 内 容 配 货 ， 并 确 定 配 送 路 线 和 配 车 计 划 ， 保 证低空载和一次配送多个客户。【案例 2】20 世 纪 90 年 代 中 后 期 ， 一 家 大 型 零 售 企 业 ， 为 提 高 物 流 效 率 ， 为 其 配 送中 心 购 买 了 一 套 自 动 分 拣 设 备 。 但 是 购 买 后 发 现 由
4、于 规 模 、 技 术 等 原 因 不 能 有 效使 用 ， 出 现 了 手 工 分 拣 成 本 低 于 自 动 分 拣 成 本 的情况。因此，该设备被闲置起来。请 用 配 送 中 心 设 备 选 择 的 相 关 要 点 对 该 案 例 予 以 分 析 。答案要点:答：(要点)该 公 司 的 问 题 主 要 体 现 在 ： (1)设 备 选 择 时 盲 目 追 求 先 进 性 ； (2)没 有 充 分了 解 自 动 分 拣 设 备 的 基 本 使 用 要 求 ， 即 规 模 性 ， 当 时 该 类 企 业 的日销售量都不能满足要求。配 送 中 心 在 进 行 设 备 选 择 时 应 遵 循 三
5、 项 基 本 原 则 ： (1)先 进 性 ： 不 买 落 后 设备 ； (2)经 济 性 ： 尽 量 在 符 合 条 件 下 ， 购 买 价 格 便 宜 的 ； (3)合 理 性 ： 设 备 作 业能 力 与 物 流 需 求 相 适 应 。 最 后 依 据 系 统 性 原 则 ， 要 做 到先进性与经济性、合理性相结合。落 实 到 设 备 选 择 的 具 体 要 点 有 ： (1)设 备 的 使 用 方 法 ； (2)设 备 的 形 状 、尺 寸 和 重 量 ； (3)设 备 的 作 业 能 力 ； (4)物 流 量 的 平 衡 。【案例 4】UPS 是一家大型的国际快递公司，它除了自身拥有
6、几百架货物运输飞机之外，还租用了几百架货物运输飞机，每天运输量达 1000 多件。UPS 在今世界建立了 10多个航空运输的中转中心，在 200 多个国家和地区建立了几万个快递中心。UPS 公司的员工达到几十万。年营业额可达到几百亿美元，在世界快递公司中享有较高的声誉。UPS 公司是从事信函、文件及包裹快速传递业务的公司。它在世界各国和地区均取得了进出的航空权。在中国，它建立了许多快递中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，是物流服务内容广泛，形象完美。(1)为什么说 UPS 是一家国际物流企业，与一般运输物流企业有什么不同 P284、285(2)开办攻击快递物流企业是否有风险，风险表现在
7、哪些方面 P307(3)UPS 在各地开设快递业务与当地地理环境、风俗习惯、消费观念、收入是否有关P311(4)UPS 是否需要建立许多仓库 P286(5)描述一下国际快递物流企业的发展前景 P314答：1.UPS 公司每天运输量达 1000 多万件，在全世界有 10 多个中转中心，几万个快递中心，实现起自身的时间和空间效益，满足国际贸易活动和跨国公司经营的要求，因此是一家国际物流企业。与一般运输物流企业不同的是：它由多个收货发货和信息的“节点”和它们之间的“连线”所构成的国际物流系统网络。2.货物用邮包寄递，划有邮包保险条款，其险别有： 邮包险别;邮包一切险3.推动和影响国际物流发展的最为重
8、要的有五大要素： 经济发展水平; 全球供应链形成; 制度环境; 技术条件，包括信息技术和物流装备技术等; 区域经济的发展，因此与这些因素有关4.在建立完善国际物流系统网络时，建立仓库的数目、地点及规模要紧密围绕总体规划，要注意仓库间有机衔接，要留有余地，以备将来扩建，因此不需建许多。5.如增加物流基础设施和布局合理性，减少海关行政管理手续，缩短运输距离，随着经济发展，为物流企业提供了合作发展的机会和可能，提高了货物运输速度，资源配置和客户。【案例 5】:甲公司要从位于 S 市的工厂直接装运 500 台电视机送往位于 T 市的一个批发心。这票货物价值为 150 万元。T 市的批发中心确定这批货物
9、的标准运输时间为 2.5 天，如果 超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是 30 元。甲公司的物流经理设计了下述三个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣。(1)A 公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里 0.05 元/台来运送这批电视机，装卸费为每台 0.10 元。已知 S 市到 T 市的公路运输里程为 1100 公里，估计需要 3 天的时间才可以运到(因为货物装卸也需要时间)。(2)B 公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的仓库将货物运至 S 市的码头(20 公里)，再用船运至 T 市的码头(1200 公里)，然后再用汽车从码头 运至批发中心(
10、17 公里)。由于中转的过程中需要多次装卸，因此整个运输时间大约为 5 天。询价后得知，陆运运费为每公里 0.06 元/台，装卸费为每台 0.10 元，水运运费为每百台 0.6 元。(3)C 公司是一家物流企业，可以提供全方位的物流服务，报价为 22800 元。它承诺在标准时间内运到，但是准点的百分率为 80%。解：方案一：成本=(0.051100+0.12)500+305000.5=27600+7500 元=35100 元方案二：成本=(0.0537+0.16+0.0061200+302.5)500=42325 元方案三：成本=22800 元，可能追加成本=(2.5/0.82.5)30500
11、=9375最高成本为 32175 元。答：最佳方案为方案三，因为该方案的成本最低。【案例 6】：答：JIT （准时制）系统产生于 1973 年，它是由丰田英二和大野耐一在日本丰田汽车公司首先采用的。所谓准时制就是指按照顾客要求的时间、地点，按照其需要的数量，生产或提供其需要的产品或服务。 准时生产制就是：（1）生产与计划完全一致的产品数量。（2 ）在规定的日期和时间进行生产。（3）保证在规定的日期从供应商那里获得所要求质量的产品。准时制的目的可以概括为：零库存；零交易；零缺陷；杜绝浪费。零库存是准时制的目的之一，一汽大众的车库规模很大，公司零部件却可以处于零库存状态，因为 JIT 系统的运用，
12、取消了中间仓库环节。零部件的存储减少，公司每年因节约的成本达六七亿人民币，自然可以大幅度提高公司效益。JIT 系统的实施条件有以下几方面：（1）需求均衡化。（2）质量稳定。（3）有可供选择的供应商。（4）管理水平高，人员技术素质高。应用 JIT 系统时需要注意的问题：（1）严格拉动的概念。（2）高效率、低成本的物流运输方式。（3）与供应商长期、可靠的伙伴关系。（4 ）决策层的支持。（5）重视人力资源的开发和利用。【案例 7】：选址因素（1）地理位置要求：开在十字路口。十字路口成为家乐福选址的第一准则。同时还要交通方便，满足私家车、公交车、地铁、轻轨等各种交通要素的通达。这里人口密度要相对集中；
13、附近要有两条马路的交叉口，其一为主干道。该区域还要具备相当面积的停车场，比如在北京至少要求 600 个以上的停车位，非机动车停车场地 2000 平方米以上，免费提供家乐福公司及顾客使用。（2）建筑要求：占地面积 15000 平方米以上，且最多不超过两层，总建筑面积 2 万4万平方米。建筑物长宽比例 10：7 或 10：6。（3）3-3 公里商圈半径：这是家乐福在西方选址的标准。在国内一般标准是公共汽车 8公里车程，不超过 20 分钟的心理承受力。（4）灵活适应当地的特点：家乐福店可开在地下室，也可开在四五层，但最佳为地面一二层或地下一层。家乐福一般占两层空间，不开三层。这种灵活选址原则，同时增
14、强了家乐福在同类商业的竞争优势。（5）租期要求：家乐福能够承受的租金较低，而且一般签订长期的租赁合同（通常是20 年-30 年） 。（6）外聘公司进行市场调查：一般需要分别选两家公司进行销售额测算，两家公司是集团之外的独立公司，以保证预测的科学和准确性。（7）转租租户由家乐福负责管理。这个从一个空降兵开始出发的事业，现在已经变成了 20 多个城市里的多家商场，转眼间将家乐福的旗帜插上中国各个消费中心城市的制高点。【案例 8】像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害，进而造成营业额的大幅下跌。在市场竞争日趋激烈的今天，频繁出现以上问题的企业是很难生存的。为了避
15、免这些情况，企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。作为直接和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。此外，在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样才不会发生上述经营中的局面。由上可知，如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义。推动物流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略【案例 9】：西南仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，原有的业务资源逐渐减少
16、，在企业的生存和发展过程中，也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业其仓储服务是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式解决了企业仓库的出租问题。那么，这家企业是如何发展区域物流的呢?l 专业化当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，这家企业最后确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业
17、确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。l 延伸服务在家用电器的运输和使用过程中，不断出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高，经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务的实际问题，也节省了维修品往返运输的成本和时间，并分流了企业内部的富余人员，一举两得。l 多样化除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场
18、所，为客户提供了前店后厂的工作环境，大大的提高了客户的满意度。l 区域性物流配送通过几年的发展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分的挖掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态，资源饱和了，收入的增加从何而来?在国内发展现代物流的形势下，这家企业认识到只有走出库区，走向社会，发展物流，才能提高企业的经济效益，提高企业的实力。发展物流从何处做起?经过调查和分析，决定从学习入手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。经过多方努力，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作(外包运输)，开始了区域内的家用电器物流配送，为一
19、家跨国公司提供物流服务，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川(成都市)、贵州和云南。问题：(1)通过案例分析说明现代物流与现代物流的区别?(2)为什么当西南仓储公司的仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益?(3)通过分析西南仓储公司向现代物流的转变过程，你认为其转变成功的关键是什么?(4)通过本案例分析，你认为中国目前传统物流企业怎样才能实现向现代物流的转变?答：1.基于现代供应链管理理念的物流;将现代信息技术应用到全过程;以社会化运作的第三方物流为主。2.发展自己不熟悉的业务引起管理混乱，停留在传统物流服务水平，不能满足市场需求。3.市场分析，要求进入物流市场
20、切入点，发展自己优势，充分利用社会资源，减少进入成本，提高服务水平，拓展服务功能。4.调整市场、自身优势、结合点、外部资源、管理机制。【案例 10】某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上海到大连铁路 1200 公里，公路 1500 公里，水路 1000 公里。该公司自有 10 辆 10 吨普通卡车和一个自动化立体仓库，经联系附近一家联运公司虽无集装箱卡车，但却有专业人才和货代经验，只是要价比较高，至于零星集装箱安排落实车皮和船舱，实在心中无底，你认为采取什么措施比较妥当？（1）自己购买若干辆集装箱卡车然后组织运输。（2）想法请铁路部门安排运输但心中无底。（3）水路最短路程，请航运公
21、司来解决运输。（4）联运公司虽无集卡，但可叫其租车完成此项运输。（5）没有合适运输工具，辞掉该项业务。答案要点：（1）以请联运公司来承担此项任务为好，比较稳妥，联运公司是第三方物流服务企业。（2）第三方物流服务供应商，根据是否拥有资产可分为资产基础供应商和非资产基础供应商，衡量的标准绝不是它有无实际的物流资产而是看专业人才和货代经验，有资产价格可低些，但灵活性差；而非资产基础供应商，则可根据不同需要“量体裁衣”非常灵活。（3）邀请第三方物流服务供应商，应该做好如下工作：对该联运公司做必要调查，看看信誉度如何。进行必要的合同磋商，解决好合同的执行标准、衡量标准、违约责任以及价格等。努力避免双方合
22、作失败，既交货又派专人关心此事。讲明如果服务质量好，可考虑长期合作的可能性。其他方案欠稳妥，无把握，风险很大。【案例 10】某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上海到大连铁路1200 公里，公路 1500 公里，水路 1000 公里。该公司自有 10 辆 10 吨普通卡车和一个自动化立体仓库，经联系附近一家联运公司虽无集装箱卡车，但却有专业人才和货代经验，只是要价比较高，至于零星集装箱安排落实车皮和船舱，实在心中无底，你认为采取什么措施比较妥当?(1)自己购买若干辆集装箱卡车然后组织运输。(2)想法请铁路部门安排运输但心中无底。(3)水路最短路程，请航运公司来解决运输。(4)联运公
23、司虽无集卡，但可叫其租车完成此项运输。(5)没有合适运输工具，辞掉该项业务答：1.以请联运公司来承担此项任务为好，比较稳妥，联运公司是第三方物流服务企业。2.第三方物流服务供应商，根据是否拥有资产可分为资产基础供应商和非资产基础供应商，衡量的标准绝不是它有无实际的物流资产而是看专业人才和货代经验，有资产价格可低些，但灵活性差;而非资产基础供应商，则可根据不同需要“量体裁衣”非常灵活 P2013.邀请第三方物流服务供应商，应该做好如下工作： 对该联运公司做必要调查，看看信誉度如何。 进行必要的合同磋商，解决好合同的执行标准、衡量标准、违约责任以及价格等 努力避免双方合作失败，既交货又派专人关心此
24、事 P231 讲明如果服务质量好，可考虑长期合作的可能性 P231其他方案欠稳妥，无把握，风险很大【 案 例 11】 ： 美 国 机 械 公 司 是 一 家 以 机 械 制 造 为 主 的 企 业 ， 该 企 业 长 期 以 来一 直 以 满 足 顾 客 需 求 为 宗 旨 。 为 了 保 证 供 货 ， 该 公 司 在 美 国 本 土 建 立 了 500 多个 仓 库 。 但 是 仓 库 管 理 成 本 一 直 居 高 不 下 ， 每 年 大 约 有 2000 万 美 元 。 所 以该 公 司 聘 请 一 调 查 公 司 做 了 一 项 细 致 调 查 报 告 ， 结 果 为 ： 以 目 前
25、 情 况 ， 如 果 减少 202 个 仓 库 ， 则 会 使 总 仓 库 管 理 成 本 下 降 200 万 300 万 美 元 ， 但 是 由 于 可能 会 造 成 供 货 紧 张 ， 销 售 收 入 会 下 降 18。请 问 ：1 如 果 你 是 企 业 总 裁 ， 你 是 否 会 依 据 调 查 公 司 的 结 果 减 少 仓 库 ?为 什 么 ?2 如 果 不 这 样 做 ， 你 又 如 何 决 策 ?答案要点:答：1 不 会 。 因 为 ： (1)减 少 202 个 仓 库 只 能 节 省 200 万 300 万 美 元 ，却 造 成 了 18 销 售 收 入 的 下 降 ， 得
26、不 偿 失 。 (2)即 使 能 节 省 大 量 费 用 通 过 减 少仓 库 丧 失 销 售 收 入 也 不 是 上 策 ， 因 为 这 等 于 顾 客 的 丧 失 ， 在 现 代 市 场 营 销 环 境 下 ，企 业 惟 一 的 生 存 发 展 途 径 便 是 最 大 限 度 地 满 足 用户需求。2 首 先 ， 通 过 调 查 ， 依 据 目 标 市 场 细 分 的 原 理 将 全 国 市 场 细 分 为 10 15个 左 右 的 大 型 区 域 ， 目 的 是 在 每 个 大 型 区 域 建 立 区 域 配 送 中 心 ； 其 次 ， 通 过 配 送中 心 选 址 方 法 选 择 每
27、个 区 域 配 送 中 心 的 合 适 的 地 理 位 置 ； 第 三 ， 在 每 个 区 域 内 ，选 择 5 个 左 右 的 集 中 销 售 城 市 ， 建 成 城 市 配 送 中 心 ； 最 后 ， 从 基 本 作 业 、 实 用 物流 技 术 、 物 流 设 备 、 管 理 信 息 系 统 四 个 方 面 人 手 ， 正 意 义 上 发 挥 配 送 中 心 降 低 物流 成 本 ， 提 高 顾 客 满 意 度的目标。只 有 这 样 才 能 实 现 仓 库 大 量 减 少 ， 费 用 下 降 的 目 的 ， 同 时 通 过 现 代 配送中心的作业提高顾客满意度，一两得。【 案 例 12】
28、 ： 郑 州 市 地 处 中 原 地 区 ， 交 通 便 利 ， 是 国 家 重 点 支 持 建 设 的 大型 商 贸 城 市 之 一 ， 在 这 个 拥 有 600 万 人 口 的 城 市 里 ， 商 业 企 业 、 工 业 企 业等交错布局，比较适合开展异产业间的共同配送。郑州市的仓储企业除了各个产业部门的仓库外，聚集了中央、省级的仓储企业，数量众多、规模 较 大 的 有 70 多 家 ，这 些 仓 库 目 前 基 本 都 在 从 事 异 产 业 的 仓 储 服 务 ， 但 是 还 不 能 提 供 配 送 服 务 ，更 不 能 提 供 异 产 业 问 的 共 同 配 送 服 务 。请问：1
29、 你 认 为 同 产 业 和 异 产 业 共 同 配 送 有 哪 些 优 缺 点 ?2 如 果 让 你 来 组 织 和 运 作 一 个 共 同 配 送 的 项 目 ， 你 将 分 几 步 开 展 这 项 工作 ?答案要点:答：1 同 产 业 共 同 配 送 优 点 在 于 配 送 商 品 物 理 化 学 特 性 相 似 ， 容 易 组 织混 载 配 送 。 缺 点 在 于 容 易 造 成 商 业 信 息 的 泄 露 。不 同 产 业 共 同 配 送 优 点 在 于 不 存 在 商 业 信 息 的 泄 露 的 问 题 。 缺 点 在 于 配 送 商品 物 理 化 学 特 性 不 同 ， 不 容
30、易 组 织 混 载 配 送 ， 另 外 配 送 成 本 核 算也较难。2 可 以 分 为 以 下 几 步 ： (1)调 查 ： 异 产 业 的 数 量 、 商 品 品 种 数 量 和 运输 配 送 情 况 ； 70 个 仓 库 的 具 体 位 置 及 商 品 品 种 、 数 量 、 配 送 量 。 (2)依 据调 查 确 定 可 以 作 为 共 同 配 送 中 心 的 仓 库 位 置 。 (3)协 调 异 产 业 间 可 以 参 加 共 同配 送 企 业 间 的 利 益 关 系 。 (4)组 织 人 员 、 车 辆 、 设 备 、 技 术 等 。 (5)协 调 和 政府 之 间 的 关 系 ， 争 取 获 得 政 策 支 持 。
