精选优质文档-倾情为你奉上售票岗位Ver.1一、 前言影院票房是影院的第一服务窗口，每位售票员均代表着时代华纳影院的形象。准确、快捷、高效是我们服务客户的宗旨。百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力是我们的工作目标。售票区域是直接面对客户最多的一个岗位，票房售票人员的仪容仪表、言行举止或是售票环境都会直接影响观众对影城服务的感受。售票柜台服务的宗旨是使顾客在整个买票过程中时刻感受着明快的节奏和体贴入微的服务。整个售票处应处处充满着高昂的士气与亲切的笑容。二、 岗位职责1. 微笑服务。2. 及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。3. 票房电脑、售票系统、LED等各项设备的检查，确保营业期间运转正常。4. 准确高效的执行电影票售卖全过程。5. 解答顾客询问。6. 兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放。7. 各项优惠活动以及会员卡的促销。8. 岗位清洁。三、 岗位流程(一) 上岗前准备 1. 个人准备1) 整理制服，确保干净整洁
