精选优质文档-倾情为你奉上第一部分：导论:一、 管理的职能（一） 计划：确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。（二） 组织：决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。（三） 领导：激励下属；指导别人的活动；选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。 （四） 控制：对组织的绩效进行监控以保证事情按预期方向发展，以及纠正重大偏离。 二、 管理者的角色明茨伯格界定的管理角色叫法略有不同人际关系型角色：挂名头脑、领导者、联络人。信息型角色：信息收集者、信息传播者、发言人决策型劫色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判人：三、 管理者的三大技能技术技能：应用专业知识或技术的能力；人际技能：无论是独自一个人还是在 群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力；概念技能：分析和诊断复杂的情况的智力水平。四、 组织行为学（一） 含义：组织行为学 （OB）是研究组织中人的心理行为规律的一门科学，
