精选优质文档-倾情为你奉上附件一 二级物业服务等级标准（一）综合服务标准：1、小区设管理处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。2、物业服务企业持有效证照，人员配备合理，有管理人员、水电等专业操作人员，并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。3、纳入企业所管项目日常性成本开支的物业服务人员人均服务面积不高于2300平方米。楼管员、安防、水电等主要物业服务人员应在小区醒目处上墙公示。4、物业服务人员统一着装、佩戴标志，服务主动、热情。5、签订规范的前期物业服务合同（协议），双方权利义务关系明确。6、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备等进行认真查验，按物业管理条例等相关法规政策规定验收，手续齐全，并有相关记录存档。7、有完善的物业管理制度、作业流程、物业管理工作计划；建立财务制度，财务收支符合国家相关规定；财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。8、公示16小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投
