休闲部工作流程(共21页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第四节、工作流程部门：休闲部主题：接待员服务流程图文件受控状态：编号：生效日期：2010-更新：总页数：1页起草人：涉及部门和人：休闲部服务员审核人：审核人：批准人：询问客人几位同来并安排对应的网位询问客人几位同来并安排对应的床位询问客人几位同来并安排对应的房间宾客从一楼步入二楼休闲区引领宾客至按摩房引领宾客至书吧区及网吧引领宾客至休息厅与区域服务员交接返回原岗位保持标准接待姿势站立向宾客介绍休闲部各区域不同特色接待员主动问好行迎宾礼早中晚上好部门：休闲部主题：接待员服务流程说明文件受控状态：编号：生效日期：2010-更新：总页数：2页起草人：涉及部门和人：休闲部服务员审核人：审核人：批准人：流程说明：一、 迎接1. 当客人进入二楼时接待员看是否熟客如果熟客尽量带姓氏称呼客人，让客人有一种亲切感及归属感，如果生客人尽可能了解客人并做好记录，应主动上前迎接姿态自然大方鞠躬行礼30度，敬语要