兰大夫会员管理手册(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上会员管理手册一、前言会员可分成两种，一种是消费会员，一种是协会会员。属于特定人群持有的区别于非会员的凭证。很显然我们要讲的会员是消费会员。消费会员，拿商品经济的视角去解读，顾名思义是某一类志趣相同、取向一致的消费人群，被商家归类梳理，并冠以俱乐部、精英一族、小众群体的称谓，投其所好研发素食、完善服务。这是市场经济充分竞争的产物，应个性化需求而衍生的市场供给不断细分、再细分。一个品牌的会员将会是素食忠实的消费者、口碑的最佳传播者、门店免费的导购员、门店经营决策的参谋者、门店经营管理的监督者等等。所以任何一个品牌的成长和会员是分不开的。二、目录 会员管理的重要意义 会员管理的执行规范 管理会员的基本技巧 会员管理的后期服务三、会员的管理第一部分：会员管理的重要意义 如果单个会员每年到店里消费一次，那么2000名会员分解到每天就有6次销售机会。2000名会员大于 200万元销售