关键服务流程标杆管理机制(共24页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 ZB-03-02-01深圳市长城物业管理股份有限公司关键服务流程标杆管理机制200081015日发布 20081015实施深圳市长城物业管理股份有限公司物业管理部发布目 录第一章 前 言本体系为深圳市长城物业管理股份有限公司标杆管理学习的指导性文件，内容主要包括标杆小组的组建及活动要求、待改进关键服务流程的确定、寻找确定标杆企业，关键服务流程标杆管理实施、评比方法及激励措施，旨在通过标杆管理学习促进关键服务流程优化，提高服务质量、工作效率，降低服务成本等，范围界定在关键服务流程内。本体系作为深圳市长城物业管理股份有限公司实施标杆管理的基本准则。本体系适用深圳市长城物业管理股份有限公司及所有下属分公司、参控股物业服务企业。本体系由深圳市长城