精选优质文档-倾情为你奉上附件一：太原市住宅物业服务等级标准项目（一）基本要求等级内容与标准五级1物业服务企业承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备应按照有关规定进行认真检查验收。2物业管理单位要建立科学规范的管理制度；有规范的岗位责任制度。客户服务场所工作时间每日不少于10小时，其它时间有值班人员，公示24小时服务电话。3涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、告示栏张贴通知，或通过小区广播、有线电视、局域网等渠道通知，履行告知义务。4建立住户档案。24小时受理业主或使用人报修，报修做到30分钟内或按约定时间到场，做好报修、维修记录。5对业主或使用人的投诉应在1个工作日内回复。6项目负责人应具有物业管理师或物业管理企业经理资格，且有5年以上物业服务企业同等岗位工作经历。7物业服务费用实行酬金制的，每年至少公布2次物业服务资金的收支情况，第一季度公布上年度下半年的、第三季度公布本年度上半年的收支情况。8每年开展1次以上的社区文化活动，重要节假日有专题活动布置。9每
