精选优质文档-倾情为你奉上客户资源的有效利用维护客户资源建立资料库-姓名、联系方式、家庭住址筛选有效客户-有需求的客户积极跟进-电话短信联系、上门拜访定时更新-根据客户最新情况进行更新售后维系-客户消费后仍要用心维护 -日常关心等等充分利用客户资源的途径途径一：尝试做自己的客户途径二：尝试做竞争对手的客户途径三：学会与过去的老客户交流途径四：让客户帮你寻找问题的症结途径五：从客户中聘用重要人员充分利用客户资源的途径一：尝试做自己的客户 可能很多企业在报怨做客户满意度调查得来的结果存在很大的偏差，有些甚至不管用。实际上，调研并不能完全准确的反映问题，它只能做参考而不能当治病药方。企业要调查客户满意度最直接最有效的方法就是尝试认真做自己的客户，这样你就会亲自体验自己的产品好不好用，服务态度好不好，甚至体验到客户在你的公司遭遇到的各种折磨，这远远比你让客户告诉来得真实。 一个偌大的超市肯定存在不少折磨客户的问题，可是任你怎么问客户也不一定把真实的感受告诉你，即使你
