精选优质文档-倾情为你奉上客服管家工作流程1 管理目的规范客服管家工作流程，明确具体工作内容，提升现场服务的水平和能力，为客户提供优质、高效的服务。2 适用范围适用于各服务中心客服管家的工作开展。3 职责权限3.1负责收集客户的信息，建立健全客户档案。 3.2负责协调和处理客户的报修、投诉，提升客户对服务的满意度。3.3负责片区环境、绿化、秩序、设施设备状况等的巡查，及时协调处理发现的问题。3.4了解客户的潜在需求，负责为客户提供增值服务。4 工作程序4.1 客户信息的收集和管理4.1.1负责客户个性化档案建立，内容包括：家庭人口数量、职业、年龄、联系电话、兴趣爱好、特长、宠物情况、关注的节日、对物业服务的个性化需求、物业使用过程中投诉或重大维修记录等。4.1.2对客户档案应动态管理，定期更新，随时了解客户最新动态。4.1.3每年对客户信息进行汇总和整理，如：客户职业分布、年龄分布、服务需求等，为物业服务开发提供参考依据。4.2 客户需求处理客服管家12小时负责具体处理客户的意见、建议、问询、报修、
