精选优质文档-倾情为你奉上“创造服务，提升自我客户服务系列故事” 在这里登出的客户服务系列故事是根据Ron Kauffman（新加坡Ron Kauffman咨询公司，享誉国际的顾客服务资源讲演师）的“超级服务”录像带改编的。我们现将“旧版”和“新版”网络校园客户服务之家中曾经刊登的故事合成一集，供服务代理做系统的参考。 这些小故事以平凡的事例引发值得深省的内涵，并在实际中加以尝试。希望读者能够从中品味服务的深奥。1“做一天顾客”2“超越顾客的期望”3“成功公司的三个法宝”4“服务阶梯”与“欲望管理”“做一天顾客” 琼斯医生是一位加拿大小儿牙医。他的诊所是标准的儿科牙医诊所进口处工整地写着：“琼斯儿科牙医诊所”，候诊室有供家长阅读的杂志，也有给孩子候诊时玩的简单玩具。当然，看牙的设备也是标准的可以升降的椅子、白色与闪着金属光泽的器械等等。 一天，琼斯医生信步踱到附近社区的儿童游乐场，他看到阳光下嬉闹奔跑的孩子，分享着他们的快乐。突然，他对自己说，咳，如果我
