精选优质文档-倾情为你奉上医院网络咨询管理制度一、咨询主要工作内容 1、用亲切、温柔的的语言，解答所有患者咨询的工作。 2、准确无误做好每天、每周、每月的报表统计工作。 3、电话、网络投诉接待（包含广告业务，同行否词等），并及时上报做好记录。 4、进行患者预约就诊工作，并按要求做好预约登记工作。 5、每周一次与竞价及其他推广部门沟通商务通对话情况（包含地域、实际病种方向、对话量）。 6、每周一次业务学习。二、咨询人员的工作要求 1、要迅速准确地回复患者，语气要求亲切、温柔。 2、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。 3、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。 4、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。 5、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。 6、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。 7、服从主管管理，遵守医院制订的各项规章制度。 8、25秒以内接受患者请求的对话（
