精选优质文档-倾情为你奉上企业售后服务网点建设,“三包“情况以及对消费者处理情况的说明材料 一、网点建设情况 百胜公司在国内外拥有多个销售渠道和销售网点,以珠江三角和湖州市场为重点,在佛山、浙江、福建、广东、南昌设有销售点。网点分布在客户主的主要聚散地,便于及时处理客户的反馈意见和对质量的投诉,能保证在24小时内对客户的问题及异议进行回复。 二、“三包“情况 百胜人奉行“质量第一,顾客至上”的宗旨,拥有国内外一流的先进设备,产品生产线到流通领域层层把关、环环相扣,使产品不断创新,质量精益求精。运营三年来,得到了行业、顾客、社会的一致好评。到目前为止,还未发现过产品质量不良记录,顾客满意度98%以上。 百胜始终扣紧企业售后服务这根弦,严格执行“产品质量法”和有关“三包规定”,不断完善售后服务体系和相关制度,建设完善的企业售后服务制度、质量问题处理办法,从制度、人员、资金、技术上确保售后服务工作有序开展。 公司设定了以分管销售副厂长、销售、质管、技术人员组成的售后服务小组,责任明确,各司其责。公司并对客户“三包