精选优质文档-倾情为你奉上服务营销与管理复习题一、单项选择题（每题1分，共15题）1、由于服务的(D )特征，使服务的供求始终难以平衡。A、不可感知性 B、不可分离性 C、品质差异性 D、不可贮存性2、航空公司的订票服务属于(C )。A、核心服务 B、基本服务 C、便利服务 D、支持服务3、导致顾客躲避行为的因素属于(A )。A、周围因素 B、设计因素 C、社会因素 D、非物质环境因素4、在顾客预期质量的影响因素中，( A )属于可控因素。A、市场沟通 B、顾客口碑 C、企业形象 D、顾客需求5、(B )指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。A、技术质量 B、功能质量 C、形象质量 D、真实瞬间6、饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为客人提供的(C )。A、核心产品 B、形式产品 C、附加产品 D、潜在产品7、旅馆设备的舒适程度属于(A )。A、技术质量 B、职能质量 C、形象质量 D、真实瞬间8、
