精选优质文档-倾情为你奉上用高铁时代新理念引领服务质量大转变关于鞍山车务段从“旅客留言簿”反映出的问题入手，关于鞍山车务段从关于鞍山车务段从“旅客留言簿”深化解放思想大讨论情况的调查报告5月29日，局党委主要领导在检查工作时，发现鞍山车务段鞍山站售票室、候车室设置的三本旅客留言簿，仅14天就有旅客留言77条，其中批评意见71条，高达92.2%。特别是，鞍山站、鞍山车务段各级干部对旅客提出的批评意见不重视、不整改，泰然处之，暴露出服务标准、服务质量和服务思想很不适应当前旅客需求。局党委宣传部和路局客运处以这一现象为切入点，在全局客运系统开展了“树立高铁时代服务新理念新形象”大讨论，把“解放思想、统一思想，加快推进铁路现代化建设”活动与全局干部职工的思想实际紧密结合起来。鞍山车务段党委抓住这个契机，率先在全段开展了深入实际、生动活泼的大讨论。7月2日，局党委宣传部、局客运处、局党委办公室、沈阳铁道报社组成联合调查组，对鞍山车务段大讨论情况进行了专题调查。通过调查感到：鞍山车务段对这次大讨论十分重视、态度认真，他们以知耻后勇、知危图变的决心，深查根源，细找差距
